Как перезагрузить бизнес в кризис на примере турагентства
Ольга Черепанова
Основательница сети турагентств Anydream, агентства по подбору персонала All staff, digital-агентства Savages и онлайн-школы Anydream.school
Мой основной бизнес – туристический. Я могла строить любые пессимистичные прогнозы, но даже в самом страшном сне не представляла себе, что мой бизнес может в один день полностью остановиться. Жизнь показала, что это возможно. Но я не из тех, кто опускает руки и ждет «у моря погоды», поэтому я начала искать возможности спасти свой бизнес.
В первую очередь, мы заморозили некоторые точки продаж, направив все усилия на онлайн-продажи. Дело в том, что одним из наших основных направлений является внутренний туризм. Здесь все выглядит более оптимистичным, есть ощущение, что летний сезон все-таки будет. Кстати, то, что нам пора идти в онлайн, мы прекрасно понимали еще два года назад. Все тренды говорили об этом. Но бизнес чувствовал себя прекрасно, показывая рост 25-30% в год, поэтому я и моя команда просто не хотели выходить из зоны комфорта: перестраивать бизнес-процессы, закрывать офисы, менять сотрудников. Не хотели сталкиваться с проблемами. Что ж, сейчас мы пожинаем плоды…
Второе, что я сделала, – это запустила новый проект с частью своей команды. У нас исторически всегда было сильное HR-подразделение, которое занималось подбором и обучением. Когда мы заморозили основной туристический бизнес, эта команда осталась «не у дел». И вот тогда-то я и поняла, что не хочу прощаться с этими сотрудниками, хочу любой ценой сохранить команду и рабочие места.
Делать нечего, пришлось запустить собственное агентство по подбору персонала. Сначала нам помогало сарафанное радио и мои знакомства в предпринимательской среде. Недавно запустили сайт. Оказалось, несмотря на пандемию и кризис, новые сотрудники очень даже нужны! Мы подхватили эту волну и даже без сайта получили первые контракты, которые успешно закрыли за пару недель. В «мирное время» на это могли бы уйти годы, а сейчас приходится открывать новый бизнес за считанные недели и даже дни. Я давно так много не работала!
Мой третий бизнес – это онлайн-школа бизнеса. Там мы тоже «поймали волну» и запустили новый курс по трансформации бизнеса в кризис. Рассказываем собственникам компаний, как изменить продуктовую линейку и запустить новый бизнес на базе старого.
Чему меня научил кризис
На своем и чужом опыте я составила список основных ошибок, которые могут погубить бизнес в кризис:
- Низкая рентабельность
Рентабельность важнее оборотов. Высокие обороты и низкая рентабельность – очень неустойчивая бизнес-модель. Она первая развалится в кризис.
- Раздутые расходы
Оптимизация расходов должна быть не только в кризис. Сколько расходов можно было бы сократить еще до кризиса? ⠀
- Откладывание назревших изменений
Все «тонкие места» бизнеса в кризис обязательно проявятся. Сюда относятся отсутствие автоматизации, низкая лояльность сотрудников, устаревшая бизнес-модель, основанная на старых привычках.
- Игнорирование трендов
Тренд — на то и тренд, чтобы внедрять его быстро, иначе ваш бизнес рискует оказаться на скамейке запасных.
- Отсутствие управленческой отчетности
Она должна быть идеальной и в любой момент давать представление о ситуации в бизнесе.
- Отсутствие резервных фондов
Нельзя реинвестировать в бизнес все до последнего. Нужно сформировать резервные фонды на случай непредвиденных ситуаций. Кстати, запуск новой точки продаж — это не непредвиденная ситуация.
- Один источник дохода
Источников доходов должно быть несколько. Именно поэтому собственник не должен 24/7 быть в одном бизнесе, он просто не сможет заниматься чем-то еще дополнительно.
Как перезагрузить бизнес? Советы предпринимателям
Очевидно, что после пандемии привычки и приоритеты наших клиентов изменятся, как и их финансовые возможности. Ограничения в каком-то виде будут продолжать действовать до конца года, а может и дольше. В этой ситуации точно не стоит сидеть и ждать, пока все восстановится.
Вот что я рекомендую сделать прямо сейчас:
1) Попробуйте увидеть, что будет с вашей отраслью, нишей, вашим бизнесом через год
Попытайтесь увидеть, проанализировать как уже изменилось и как еще изменится поведение ваших потребителей. Что вы можете им предложить сейчас? А через год?
2️) Подумайте над своим продуктом или услугой
Какие актуальные потребности появились у людей? Как вы можете эти потребности удовлетворить? Не стесняйтесь — спросите у своих клиентов напрямую! Например, если у вас косметологический салон, вы можете продавать косметические продукты и вести онлайн-консультации, объясняя, как эти продукты применять. Женщины страдают и растеряны — они привыкли ходить в салон и не знают, как делать полноценный уход в домашних условиях.
3️) Попробуйте посмотреть на конкурентов и смежные ниши
Что они предпринимают, чтобы остаться в бизнесе? Какие новые услуги и продукты запускают? Также посмотрите на опыт других стран.
4️) Подумайте, как можно расширить свою клиентскую базу за счет существующих клиентов
Если ваши клиенты — взрослая аудитория, то у многих из них есть дети. Что вы можете предложить для детей ваших клиентов? Гарантирую, вы найдете много новых интересных идей!
5️) Поймите свою ключевую компетенцию
Возможно, это внутренняя экспертиза, которую вы можете использовать и продавать на внешний рынок. Например, я сделала так с экспертизой по подбору персонала.
Не останавливайтесь, продолжайте двигаться вперед! Смотрите по сторонам, доверяйте своему предпринимательскому чутью, не бойтесь тестировать новые гипотезы. Пусть даже вы ошибетесь – новый опыт того стоит, у вас обязательно получится, но чуть позже. Анализируйте другие рынки, потребности, возможности, а главное – следите за своим здоровьем и оставайтесь всегда в ресурсе, ведь рассчитывать придется только на свои силы и энергию, у вас их должно быть достаточно.
Кризис в туризме. Выживут ли турагентства?
Какое-то получилось очень пессимистическое название у этой заметки. Однако, уверяю вас, все как раз очень даже позитивно!
Сейчас идет много обсуждений на тему сложностей в сфере российского туризма. Есть мнение, что туристический бизнес России в сложившихся обстоятельствах просто пойдет на дно, уступив место исключительно самостоятельному туризму. У меня лично нет ни малейшего сомнения, что турагентства выживут и будут жить!
Первый и самый главный аргумент в пользу процветания российских турагенств:
Основная масса выезжающих за рубеж российских туристов – это несамостоятельные туристы. Да, именно так, совершенно несамостоятельные туристы. Это люди, которые:
— За рубеж (да и не только за рубеж) выезжают редко.
— Иностранными языками не владеют.
— Самостоятельно бронировать авиабилеты и отели в Интернете не умеют и учиться не собираются за ненадобностью.
— За границей ищут русскоговорящих гидов, продавцов, официантов или таких же туристов, но говорящих на иностранных языках, и боятся удаляться от них на большое расстояние. (Вспомнила, как мне звонили в час ночи с просьбой объяснить на ресепшн, что им нужен инструмент, чтобы сломать замок на чемодане. Еще вспомнилась та немолодая дама в Венеции, которая оставила синяк на моей руке, боясь отцепиться и потеряться…)
— Обладают ограниченными финансовыми средствами, которые хотят потратить разумно и по плану.
Блогов такие туристы не ведут и на туристических форумах не тусуются, поэтому о них известно не так много, а вот их самих как раз много! Большинство из несамостоятельных туристов фотоаппарат достают лишь пару раз, чтобы попросить другого туриста снять себя, любимого, на фоне всем известного памятника или у пальмы на пляже. Потом фото может появиться для друзей в «Одноклассниках», а может и вообще ни разу не посмотреться, оставшись на карте памяти фотоаппарата. Главное для таких туристов – полноценный отдых без организационных проблем и галочка в блокноте: «Я здесь был!»
Несамостоятельные туристы есть и будут. И для них готовый турпакет, купленный в турагентстве – решение всех проблем разом.
Второй аргумент в пользу выживания турагентств – цена турпакетов. Сама очень часто пользуюсь услугами турагентств, покупая недорогие туры, а затем уже на месте разбираюсь с путешествиями по достопримечательностям. Хотя, в то же время много путешествую совершенно самостоятельно.
В качестве примера буду искать экономичный вариант недельного отдыха на курорте Римини, Италия. (Кстати, почему итальянский курорт Римини так популярен у туристов? Летом это море, а в несезон — очень удобный пункт для путешествий по северной Италии.)
Достаю калькулятор и открываю поисковики авиабилетов и отелей.
Самые дешевые авиабилеты в Римини из Москвы в декабре 2015 по данным поисковика «Скайсканнер» получаются с вылетом 12 декабря и с возвратом 19 декабря, либо 19-26 декабря по цене 9066 рублей в один конец. Второй вариант мог бы быть очень интересен, ведь 25 декабря — Рождество в Италии!
Сняв галочку «Прямой перелет», нахожу более дешевые билеты в соседний аэропорт города Болонья с пересадкой в Кишиневе (придется 6 часов ночью сидеть в аэропорту, ожидая стыковочный рейс) за 12200 рублей (туда и обратно). Если потом ехать на электричке в Римини и обратно, то выгаданную разницу на электричку и потратишь, поезда в Италии дорогие. И плюс удовольствие не спать ночь в Кишиневе… Если фантазировать насчет Рождества в Болонье и вообще забыть про Римини, то стоит учесть, что стоимость отелей в Болонье, однозначно, будет выше, чем в Римини.
Всем известный сервис по бронированию отелей «Букинг.ком» на даты 12-19 декабря предлагает самый недорогой отель ** в Римини на 7 ночей на двоих с завтраками 12161 рублей и пугает, что остался последний номер. Верю, что его забронируют — предрождественскую Италию увидеть хочется даже в кризис!
Итого получается 18132х2+12161=48425 рублей. Сюда надо добавить стоимость страховок и такси от аэропорта до отеля и обратно. Короче, 55000 рублей надо приготовить.
А теперь открываем предложения турпакетов в Римини, смотрю варианты на интернет-портале vipgeo.ru. Люблю этот сайт за то, что представлено очень много турфирм и есть возможность сформировать конкретную заявку, на которую отвечают звонком на указанный номер телефона в течение получаса.
Быстро нахожу подходящий тур в Римини, все удовольствие 33900 рублей на двоих. Вылет из Москвы 16 декабря, обратно 23 декабря. Цена включает авиаперелет, страховки, проживание в отеле без питания, трансферы, услуги русскоговорящего представителя и возможность покупки экскурсий на месте.
Предложений туров в Римини на различные даты вывалилось множество, цены на другие числа отличались незначительно. Если к туру добавить питание (завтраки и ужины), то цена увеличивается примерно на 50 евро. Вы сможете питаться вдвоем неделю в Италии на 50 евро самостоятельно? Питание в недорогом отеле, разумеется, не ужин с вином при свечах в ресторане, но голодными не оставят.
Даже двоечники уже посчитали, насколько выгодней купить турпакет? Пакетные туры всегда были и останутся самым дешевым отдыхом! За счет получаемых от авиакомпаний и отелей скидок туроператоры имеют возможность формировать очень экономичные туры.
Стоимость экскурсий у туроператоров на месте в большинстве случаев выше, чем предлагаемые местными туристическими компаниями варианты. Но и надежность выполнения своих обещаний тоже выше. (Из личных воспоминаний – группа туристов у закрытого офиса местного турагентства в уже упомянутом Римини, ожидающая обещанный местный миниавобус для поездки в Венецию. Дождались, только уехали вместо 8 утра в 10, но вернулись вечером по плану. Сэкономили около 15 евро, не поехав в 7 утра с автобусом туроператора и потеряв возможные лишние 3 часа нахождения в Венеции.)
Если покупать турпакет с уже включенными у него экскурсиями, то стоимость экскурсий снижается в разы. Можно купить турпакет в тот же Римини с 2 уже запланированными экскурсиями – Урбино или Сан-Марино по усмотрению принимающей стороны и Венеция или Рим на выбор. Стоить такой турпакет будет примерно на 50 евро дороже. При этом, если покупать экскурсию на месте, то поездка только в Рим обойдется около 70 евро.
Если говорить о внутреннем российском туризме, то личного опыта путешествий у меня в современных условиях нет, но просмотр цен на отели в городах Золотого кольца вызвал, мягко говоря, шок. Предложения туров по России сопоставимы по ценам со стоимостью только отеля при самостоятельной организации тура. Например, такой вариант новогоднего автобусного тура:
За 24950 рублей предлагается поездка по маршруту Москва-Суздаль-Владимир-Москва с 30 декабря 2015 года на 4 дня/3 ночи. В стоимость тура входит: проживание в гостинице, питание, транспорт, экскурсии, входные билеты и услуги гида. Вполне понимаю тех, кто предпочтет весело по-русски встречать Новый год в заснеженном Суздале за такую цену.
В нынешней кризисной ситуации, когда путешествовать по-прежнему хочется, а самостоятельные поездки становятся слишком дорогими, количество тех, кто будет покупать готовые пакетные туры, будет только расти.
А потому, удачи и процветания всем турагентствам и приятных путешествий туристам!
Согласна с Вашими выводами. В нынешней ситуации даже прожженые самостоятельные туристы стали туры покупать, люди предпочитают ощущать, что есть кто-то ответственный за них когда они в другой стране. И по России просто выгодней купить пакет, чем отдельно выкупать перелет в Сочи и проживание в отеле.
Выживут турагенства! Займутся продажей туров в Крым!
Турагентства — это не заменимая часть курортного бизнеса. Благодаря их работе развивается туристическая отрасль в любой стране мира.
Лучше приобрести тур,чем самостоятельно ехать в неизвестность
«Мы валимся вниз, и предела не видно»: как российские турагентства выживают в условиях закрытых границ
Forbes продолжает серию текстов о том, что происходит с малым предпринимательством в России на фоне пандемии коронавируса. Каждую неделю мы анализируем различные сферы бизнеса, которые переживают кризис, и через личные истории предпринимателей рассказываем, в чем нуждается отрасль. Второй эпизод посвящен небольшим турагентствам, которые стали одними из первых жертв вируса.
«Рынок просто ляжет »
Неделя с 16 по 22 марта стала по-настоящему черной для небольших туристических агентств: выручка у 95% компаний упала до нуля, почти все отказались от офисов, а с апреля 80% игроков вообще будут работать без сотрудников, приводит цифры Алексей Кожевников, вице-президент и глава комитета по туризму «Опоры России». «Мы валимся вниз, и предела не видно. О чем тут говорить? Для отрасли это краху подобно», — констатирует он.
Усугубляют ситуацию требования туристов вернуть деньги за путевки «прямо сейчас». Турагентства — посредники между туроператорами и покупателями — выполнить этого требования не могут: полученные от клиентов средства они сразу же передают операторам, оставляя себе комиссию в 7-8%. «Туристам надо понимать, что можно просить деньги сейчас, но вероятность их получить крайне мала. Затраты турфирм не просто превышают доходы — доходов просто нет, приостановлены все платежи. Мы советуем брать ваучеры и переносить поездки на более поздние сроки», — говорит Майя Ломидзе, исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР).
«Затраты турфирм не просто превышают доходы — доходов нет совсем, приостановлены все платежи»
Турагентам в России приходится тяжелее, чем, например, в отдельных странах Европы или США, в которых официально введен режим чрезвычайной ситуации (ЧС). Иностранные авиаперевозчики и отели отказываются возвращать деньги турфирмам, ссылаясь на положения международных договоров о форс-мажоре. А российские агентства обязаны выполнять обязательства перед потребителями туристических услуг, потому что в статье 14 закона «Об основах туристической деятельности в РФ» есть указание на то, что при расторжении договора туристу возвращается вся оплаченная сумма, поясняет Елена Козина, старший партнер юридической компании «Элко профи». «Крайне тяжелая ситуация», — подытоживает она.
После того, как правительство поручило Росавиации с 27 марта отменить международные рейсы (кроме выделенных для возвращения россиян на родину), надежда осталась только на внутренний туризм. Он просел меньше — в среднем на 40%, говорит Ломидзе. По словам представителя Aviasales Яниса Дзениса, до 80% всего рынка авиаперевозок в России сегодня приходится на внутренние перевозки, «которые пока не запретили, и там все еще есть пассажиры», а в Сочи на Красной поляне на 15% выросло количество бронирований на длительное проживание. «До конца мая серьезных потрясений не будет. Но если ничего не будет сделано, чтобы отрасль поддержать, то закроется 60% мелких и средних компаний. Рынок просто ляжет», — прогнозирует Ломидзе.
«Это был удар под дых »
Татьяну Ванд, владелицу турагентства «Ванд», кризисами не удивишь: за тридцать лет индустрию туризма они потрепали основательно, говорит предпринимательница. Ванд пришла в туристический бизнес в далеком 1993-м: нужно было кормить двоих детей, а зарплаты преподавателя физики и математики после распада СССР не хватало. Открылись границы, и 35-летняя Татьяна на 130 скопленных рублей открыла турагентство «имени себя». Сняла комнатку в центре Москвы у знакомого, который вместо денег за аренду взял у нее первую путевку в Грецию, и уже через четыре месяца вышла в плюс.
Планомерный рост бизнеса прервал кризис 1998 года. Банк, в котором у Ванд были бизнес-счета, «схлопнулся», работа встала. «Это было ужасно. У нас там зависли очень большие деньги, и много туристов оказались заперты за границей — их просто не на что было возвращать назад», — вспоминает Ванд. Поддержки от государства не было, банки лопались один за другим, а клиенты предпочитали решать вопросы не через суд, а «натравливая» на офис агентства группировки бандитов, вспоминает предпринимательница.
«Мы уже проходили свиной грипп, птичий грипп. Тоже думали, что в Китае народа много, поболеют и перестанут»
Через «гадость и грязь» 90-х Ванд кое-как прошла, но в 2005-м накрыла новая беда: цунами в Индийском океане, которое обрушилось на десятки стран и унесло жизни 200 000 человек. «Куча народу не улетела. Тоже приходили, за грудки брали, кричали: «Верните нам деньги!» — вспоминает предпринимательница. Тогда, чтобы расплатиться с долгами, Ванд пришлось срочно продать квартиру в Москве, на которую она заработала благодаря бизнесу.
Смертельный для многих кризис 2008-го прошел для агентства почти безболезненно. «Перетерпели», — вздыхает Ванд. Предпринимательнице пришлось уволить 15% сотрудников, остальным она на два месяца сократила зарплату вдвое. Последствия присоединения Крыма оказались серьезнее: в 2015-м из-за падения рубля выручка упала на 60%, до 38 млн рублей. Спасались по тому же сценарию.
К 2022-му компания выросла до двух офисов в Москве и 105 партнеров по всей России. Туристам предлагали поездки в 80 стран, выручка в 2019 году, несмотря на конкуренцию с Booking и авторскими турами в Instagram, достигла 80 млн рублей, прибыль — 25 млн.
Новости о появлении коронавируса Ванд поначалу встретила равнодушно: «Мы уже проходили свиной грипп, птичий грипп. Тоже думали, что в Китае народа много, они поболеют и перестанут». В январе она спокойно аннулировала туры в Китай, а тревогу почувствовала, когда закрыли Италию. «Это был удар под дых, потому что в Италии очень много народа и на март, и на апрель, и на майские праздники. Это одно из самых популярных направлений. А теперь мы должны вернуть все», — сетует Ванд.
Она признается, что ее «бесят» туристы, которые воспринимают поездку за границу «как к себе на дачу» и не берут в расчет длинную цепочку контрагентов, без которых невозможен тур. « Мы объясняем, что понесли убытки, но они не понимают», — сокрушается предпринимательница. По словам Ванд, раньше из-за таких накладок на турфирму подавали в суд не чаще двух раз в год, а теперь только за последний месяц ей уже восемь раз грозили исками.
На этот раз предпринимательница не уволила ни одного из 90 сотрудников. У них много работы: приходилось отвечать на звонки пострадавших туристов, договариваться с авиаперевозчиками и партнерами о выплатах, убеждать покупателей не отменять поездки, а переносить на осень. После того, как правительство поручило Росиавиации с 27 марта отменить международные рейсы, ситуация стала совсем патовой. При этом Ванд понимает необходимость меры и надеется, что «это продлится не дольше двух-трех недель».
«Мы объясняем, что понесли убытки, но они не понимают»
За последние два месяца Ванд пришлось аннулировать 40% туров. В марте предпринимательница зафиксировала падение выручки на 80% — до 1,3 млн рублей в месяц. Доходы от внутреннего туризма тоже падают, их для содержания компании недостаточно. «Россию плохо покупают. Надежда, что поедут в Крым или Сочи, слабая», — говорит Ванд. Накоплений ей хватит, чтобы продержаться до июля.
По оценке Ванд, 40% ее коллег по рынку в предбанкротном состоянии. «Мир перевернулся», — вздыхает предпринимательница. Она надеется, что к осени туристический поток восстановится — опыт пережитых кризисов внушает ей оптимизм: «Мы все [туристы и продавцы путевок] оказались в одной лодке. Потери будут, но не смертельные. Главное, чтоб мы были здоровы».
«С каждым днем все хуже »
«С каждым днем становилось все хуже и хуже. Все эти негативные новости в интернете напитывали людей паникой. У нас просто все рухнуло: в марте прошлого года выручили 1,3 млн рублей, а в этом будет всего от силы 300 000 » , — делится удручающей статистикой Владимир Инякин, сооснователь турагентства «Весь мир».
Инякин в индустрии с начала 2000-х — сначала работал помощником менеджера в турфирме «Лидер тур», а в 2008-м вместе с братом Михаилом Барановым запустил агентство «Весь мир». За несколько лет бизнес разросся до трех точек в Москве. Две первых, правда, после кризиса 2014 года пришлось закрыть: «Люди начали меньше посещать офисы, больше общаться с нами по email, WhatsApp и по телефону. Один филиал мы оставили для самых беспокойных — всегда есть те, кому важен человеческий фактор». В 2019 году оборот «Всего мира» составил 46 млн рублей, выручка (комиссия агента) — 2,7 млн, прибыль (после вычета всех расходов) — 2,6 млн.
«Я не понимал, что происходит, было состояние вакуума. Даже как-то физически давило на уши»
Коронавирус к бизнесу Инякина и Баранова «подкрался незаметно». В декабре 2019 года, когда появились первые новости о распространении вируса в Китае, партнеры «и не думали ни о чем таком». «Понимали, что какая-то жопа творится в Азии. Но так как Китай у наших туристов мало востребован, мы на себе это вообще не ощутили. Были глубоко в своих продажах горнолыжных и летних туров», — вспоминает Инякин. В январе и феврале дела агентства шли неплохо: братья продали несколько групповых туров по 1 млн рублей каждый.
Тревожные звонки начались 5-6 марта: «До этого постоянно движуха была: звонки, письма, сообщения в Facebook с заявками на туры и оформление виз. А тут вдруг все резко прекратилось. Подумали тогда — неужели кризис ударил и по нам?» Затишье продолжалось недолго: через несколько дней на «Весь мир» обрушился шквал звонков от клиентов, которые забронировали туры на весну и лето и теперь хотели знать, что им делать.
Агентство по первому требованию вернуть деньги клиенту не может, терпеливо объяснял Инякин: все средства от туристов за минусом комиссии (в среднем 7-8%) «Весь мир» в этот же день переводит туроператору, чтобы не проиграть на разнице в курсе валют. Большинство операторов на возврат средств идти отказалось, предложив переводить клиентам средства на депозит в личном кабинете, чтобы те могли потратить их на другую поездку позднее. «Всю неделю с 9 по 15 марта мы были как меж двух огней. Я не понимал, что происходит, у меня было состояние какого-то вакуума. Даже как-то физически давило на уши, было такое ощущение пустоты. Потом чуть успокоился — не только мы в такой ситуации, весь мир», — рассуждает Инякин.
«Если ситуация затянется хотя бы до середины лета, мы точно станем безработными»
Ежедневная выручка «Всего мира» стремительно падала. Если еще 2 марта компания оформляла по восемь туров в день, то с 7 марта удавалось продать не больше двух. Чтобы не уйти в глубокий минус, предприниматели на четыре часа сократили режим работы офиса, договорились со всеми сотрудниками о графике дежурства «неделя через неделю» и вдвое урезали им оклад. «Знаю, что многие отправляют людей в неоплачиваемые отпуска, но мы так сделать просто не смогли, — говорит Инякин. — Помню, сидим с сотрудниками, и я вижу у них в глазах тревогу: у одной девочки кредиты, у другой ребенок». На уступку страдающему бизнесу пошел арендодатель, снизив плату в два раза.
Но даже с урезанными расходами картина будущего выглядит смутно, признается предприниматель. Накопленных за «сытые годы» средств, по его расчетам, хватит только на два месяца. «А дальше — только надежды. Если ситуация затянется хотя бы до середины лета, мы точно станем безработными, — вздыхает он. — Вся драма в том, что мы ничего другого делать не умеем и вряд ли быстро научимся. Мама — пенсионер уже, а у брата ребенок, которого он растит почти в одиночку». Отсрочить смерть бизнеса помог бы мораторий по налогам «хотя бы на год, чтобы мы могли набраться сил», или целевые субсидии, считает Инякин.
«После паники люди все равно захотят в отпуск »
Переход в онлайн, который становится спасательным кругом для многих компаний в период карантина, туристическому рынку не помог. «Если в феврале чувствовалась какая-то нервозность, осторожность людей, то в марте падение катастрофическое, прямо в десятки раз», — говорит сооснователь сервиса онлайн-бронирования туров Level.Travel Эллин Толстов. В его компании продажи «коснулись дна» в четверг 19 марта, составив 1 млн рублей — в 27 раз меньше плана.
За восемь лет работы Level.Travel пережил несколько кризисов, но никогда еще показатели не падали так сильно, говорит Толстов. Он создал сервис вместе с приятелем Дмитрием Малютиным, тогда старшим редактором на телеканалах холдинга «Первый канал. Всемирная сеть» («Дом кино», «Теленяня» (сейчас «Карусель») и др.). Идея партнерам пришла почти одновременно, когда оба не смогли забронировать тур онлайн. «Помню, искал тур в интернете, нашел сайт с текстом: « $ 250, Египет. Забронируй». Нажал «забронировать», мне сказали, что я должен приехать в офис турагентства. Там оказалось, что тура такого нет вообще, а на сайте все неправильно. Подумал, это идиотизм полнейший», — рассказывает Толстов. В конце 2012 года Толстов и Малютин привлекли первые инвестиции в $300 000 от бизнес-ангелов, а год спустя подключили к Level.Travel уже 15 туроператоров.
«Это психологически очень тяжело: ты постоянно в ожидании, какая же следующая плохая новость случится»
За семь лет бизнес разросся: предприниматели стали предлагать туры 30 операторов в 51 стране, обзавелись мобильными приложениями для iOS и Android. В 2019 году оборот всех сделок, заключенных на платформе, составил около $90 млн, говорит Толстов. Прибыль он не разглашает, но уточняет, что «до вируса она позволяла хорошо развиваться».
Еще в январе 2022-го, когда в Китае уже вовсю бушевал коронавирус, дела у Level.Travel шли хорошо. «Я тогда первый раз услышал о COVID-19, подумал — ничего серьезного. Я был жив в две прошлые эпидемии SARS (тяжелый острый респираторный синдром, вспышка зафиксирована в 2003 году. — Forbes ) и H1N1 (свиной грипп, 2009 год. — Forbes ) и не помню, чтобы там что-то кроме масок на кассах в «Перекрестке» сильно меняло нашу жизнь», — вспоминает Толстов. Февраль и первую неделю марта компания «отработала неплохо», а с 7 марта каждый следующий день «был хуже предыдущего». « Это психологически очень тяжело: ты постоянно в ожидании, какая же следующая плохая новость случится», — говорит Эллин.
Партнеры попытались оперативно повлиять на ситуацию — к 10 марта договорились с несколькими туроператорами-партнерами (их Толстов не называет) о бесплатной отмене будущих бронирований, вместе с командой разработчиков запустили на сайте кнопку «бесплатная отмена». Антикризисная мера позволила простимулировать раннее бронирование — «единственный оставшийся адекватный продукт на туристическом рынке», но уже через неделю одна за другой начали закрываться страны, а после рекомендации Ростуризма о закрытии программ всего выездного туризма до конца апреля спрос заморозился. «Мы скатились — оборот должен был вырасти по сравнению с прошлым мартом на 100%, а вместо этого снизился на 67%», — вздыхает Толстов.
Найти сожителей или закрыться на зиму?
Стратегии выживания турагентств. Практический опыт
На чём ещё сэкономить, чтобы выжить? Об этом сейчас думает, наверное, каждый владелец турагентства. Варианты рассматриваются, например, такие.
Съехаться с другим агентом в общем офисе.
Закрыться на зиму и попытаться летом возобновить работу.
Всё-таки сохранить свой офис, но в некоем «дежурном режиме».
Полностью перейти на интернет-продажи.
Корреспондент HotLine.travel побеседовал с предпринимателями, которые уже это сделали, и написал отчёт, чтобы их возможные последователи знали, к чему готовиться.
Самый распространённый вариант – это когда владелец турфирмы «сдаёт стол» агенту-фрилансеру, который работает на себя. Оба предпринимателя в той или иной степени экономят на аренде помещения, и в этом весь смысл.
Но некоторые идут на гораздо более тесную интеграцию. Вот пример из жизни.
Ольга Шарова, хозяйка турагентства «Экстра Тур», год назад перебралась в офис своей коллеги Натальи Романовой, чья фирма работает под брендом известного туроператора, поэтому названия не упоминаем. Уже тогда было понятно, что кризис набирает обороты, спрос падает, надо как-то сокращать расходы – в первую очередь, на офис и персонал.
Ольга снимала помещение на Белорусской, в пяти минутах ходьбы от метро, 25 квадратных метров за 40 тысяч рублей в месяц. Хороший был офис, но имел один недостаток – находился в полуподвале. Ольга свою точку продаж давно уже не рекламировала, потому что работает в основном с постоянными клиентами и теми, кто приходит по их рекомендации, очень часто выезжает к заказчикам сама и, естественно, многие вопросы решает по телефону или через Интернет.
Офис Натальи находится на Трубной, тоже рядом с метро. Он чуть больше, чуть дешевле и удобнее за счёт наличия окон. Кроме того, Наталья недавно его отремонтировала, давала рекламу.
С учётом всех этих обстоятельств дамы решили, что лучше обосноваться на Трубной.
У обеих было по два менеджера; сравнили их квалификацию, в результате Ольга своих сократила. И теперь сотрудницы Натальи работают на обе турфирмы. Нагрузка не запредельная, ведь общий спрос на туруслуги рухнул. Своих постоянных клиентов Ольга по большей части обслуживает сама, но всю техническую работу по оформлению заказов передаёт менеджерам. Наталья продолжает вкладываться в раскрутку компании, так что все, кто звонит и приходит по рекламе, – точно её туристы. А редких «залётных» клиентов распределяют в зависимости от направления и обстоятельств.
«На мой взгляд, общая эффективность бизнеса у нас в результате объединения повысилась процентов на тридцать, – говорит хозяйка «Экстра Тур». – Мы хорошо сработались, каждая делает то, что любит. Я, например, – продающий директор, мне нравится общаться с людьми, а вот финансы, управление персоналом – стихия Наташи, и она охотно этим занимается».
«На данном этапе мы всем довольны», – резюмируют партнёрши. Впрочем, обе предпочитают сохранять свои юридические лица и бренды. А на отдалённую перспективу не загадывают – рынок так стремительно меняется.
Как вам этот способ оптимизации расходов? Возможно, вы тоже находитесь в поисках кандидатов для «совместного проживания». Пишите в комментариях к этой статье.
Например, Александра Левина, владелица московского турагентства «Александра-Тур», хотела бы найти партнёра или нескольких, чтобы скооперироваться на общей территории. «Это не только возможность экономить на аренде, но и совместными вложениями рекламировать точку продаж. Плюс обмен идеями, взаимозаменяемость… Но пока ни с кем такое сотрудничество не складывается». Поэтому Александра рассматривает другие способы выживания – не исключает, например, что закроет офис, переждёт зиму, а потом возобновит деятельность в другом месте.
На время – в партизаны
Александра Левина в туризме давно, и ей уже дважды приходилось закрывать офисы, а потом начинать всё снова. В беседе с корреспондентом HotLine.travel она поделилась этим опытом.
Первый случай был в 2005 году, когда Александра только начинала работать на себя. «Организовала агентство, пригласила на работу менеджеров – из числа своих знакомых, тоже без опыта. Но толком не знала, как правильно стартовать. Сейчас я понимаю, чем надо было сотрудников занять – теми же холодными звонками, поиском клиентов, десять лет назад это еще работало. А девушки вместо этого у меня чай пили и ждали, когда туристы сами придут». Так продолжалось месяца четыре, потом Александра поняла, что в таком режиме офис не окупить, закрыла его и стала работать на дому как фрилансер. Обросла клиентурой, набралась опыта, а через полгода снова открыла точку продаж. Дело пошло гораздо лучше, но в 2009 году пришлось съехать из офиса – арендодатель по каким-то своим причинам потребовал срочно освободить помещение. «Быстро найти подходящее место довольно сложно, – говорит Александра. – Кроме того, ситуация на рынке была непростой – ещё чувствовались последствия кризиса 2008 года. Хотя сейчас, конечно, те времена кажутся чуть ли не золотыми…»
Так или иначе, оставшись без помещения, Александра решила переждать – полгода отработала на дому и потом нашла себе другой офис.
С её точки зрения, это не трагедия – на время закрыться. Хотя придётся мириться с тем, что прахом пойдут все средства, вложенные в раскрутку торговой точки. «Прикормленный офис» – ценный актив, недаром в большинстве интернет-объявлений о продаже турагентств говорится: фирма работает на этом месте столько-то лет.
Ещё одной большой потерей могут стать кадры. И формирование нового коллектива потом станет отдельной непростой задачей.
Но когда ситуация такова, что даже 15 тысяч рублей в месяц арендной платы (столько стоит офис «Александры-Тур» в Перово) – это значительное бремя, то временное закрытие может стать вполне разумным решением, говорит хозяйка агентства. «Если внутри есть уверенность, что через какое-то время ты сможешь собраться и начать всё сначала на новом месте, то всё получится».
Надо понимать: снова потребуется стартовый капитал. Когда въезжаешь в офис, арендодатель возьмёт плату за два месяца вперёд. Надо будет подключать Интернет, телефонию, это в сумме тысяч семь за месяц. Завезти мебель (а её, кстати, ещё где-то хранить предстоит до открытия). Вывеска, рекламные материалы – 15 тысяч, вряд ли меньше. А может, придётся офис подновить, косметический ремонт сделать. То есть рассчитываем где-то на 60–100 тысяч рублей, и эту сумму надо накопить, работая на дому, если нет источников дохода, помимо туризма. Впрочем, даже если они есть… Полностью останавливать продажи – самый плохой вариант, так растеряешь всю клиентскую базу – главную ценность агента, и вернуться в строй будет уже на порядок сложнее.
Отдельный вопрос – что делать с налоговой отчётностью. Конечно, можно сдавать пустые балансы, но это будет означать отсутствие возможности принимать деньги по безналу, из-за чего некоторые клиенты могут отвалиться. А если у вас есть банковский счёт, то это расходы. Плюс надо платить бухгалтеру-фрилансеру (от 5 до 15 тысяч) или же выполнять его функции самостоятельно.
В общем, вопросов много.
Ещё Александру Левину волнует тема агентского реестра: «Если его утвердят законодательно и будут туда включать только турагентов, у которых есть офисы, то вариант надомной работы отпадает. А это для кого-то реальный способ выжить в сложные времена».
Наша собеседница просила отметить: она вовсе не пропагандирует надомную работу и не считает, что сезонный бизнес – правильный путь развития. Это временные меры, направленные на выживание.
Как пандемия изменила туризм и что нас ждет в 2022 году
Об эксперте
Артем Кромочкин, руководитель направления краткосрочной аренды в «Авито Недвижимости».
Провалы и рост 2022 года
Туристический 2022 год начинался на позитиве. Эпидемия коронавируса в Китае казалась далекой и не очень опасной. Люди продолжали путешествовать, в том числе по России.
В начале года мы отмечали рост спроса на краткосрочную аренду жилья примерно на 30%. Предложение постепенно подтягивалось за спросом и прибавило около 10%. Картина казалась почти безоблачной.
Что было потом, мы все хорошо знаем. Во время локдауна потенциальные путешественники оказались заперты по домам. А туристическая отрасль оказалась одной из наиболее пострадавших от коронакризиса.
Во многих регионах гостиницы были закрыты. А там, где они продолжали работать, с постояльцев зачастую требовали справку об отсутствии коронавируса. В итоге туристы, предпочитавшие останавливаться в гостиницах, переключились на краткосрочную аренду жилья. Но даже в этом сегменте все равно было серьезное падение спроса. По данным «Авито Недвижимости», в апреле оно составляло до 50% к прошлогодним показателям.
Вместо отпуска многие россияне постарались переехать поближе к природе и подальше от скоплений людей — тем более, что компании массово переводили сотрудников на удаленку. В итоге резко подскочил спрос на загородную недвижимость: в некоторых регионах мы отмечали троекратный рост. Эта ситуация сохранялась на протяжении всего лета.
Тем не менее, летний туристический сезон в России все-таки состоялся. Засидевшись на карантине, люди начали путешествовать вскоре после снятия первых ограничений. Сначала — внутри своих регионов, а затем и между ними. В конце июля глава Крыма Сергей Аксенов говорил, что загрузка объектов размещения на Южном берегу полуострова достигла 95%.
Летом Россия частично открыла границы с другими странами, включая популярные курорты — Хорватию, Турцию, Черногорию. Но угрозу коронавируса никто не отменял. В условиях пандемии россияне предпочитали путешествия по стране зарубежным поездкам.
Так, по подсчетам «ТурСтат», летом 2022 года самыми популярными направлениями стали Краснодарский край (6,2 млн туристов), Крым (3,5 млн), и Алтай (2 млн). Турция заняла только пятое место, причем со значительным отставанием — ее посетили всего 460 тыс. россиян.
Помимо перечисленных локаций, было и несколько новых для массового путешественника туристических открытий — Дагестан (рост на 40%), Карелия (рост в два раза), Ингушетия, Алтай и Калининградская область. Последняя в середине июля демонстрировала самый динамичный рост спроса — в 2,3 раза к показателям 2019 года.
В эти регионы отправились, прежде всего, жители крупных городов, которые привыкли активно путешествовать. Но раньше они делали это за границей, а теперь готовы к нестандартным маршрутам по России. Как правило, они выбирают активный и познавательный отдых. А это, в свою очередь, хорошо сказывается на развитии туристической инфраструктуры, поддерживает местные музеи и другие туробъекты.
Туризм изменился
Коронавирус повлиял не только на маршруты туристов, но и на то, как именно они путешествуют.
Раньше россияне нередко выбирали готовые туры — самый простой и доступный способ съездить за границу. Но на фоне закрытых границ туры стали менее интересны. По данным «Яндекса», доля соответствующих запросов снизилась с 17% до 10%.
Кроме того, сократилась доля запросов о гостиницах. Зато пользователи чаще интересовались общей информацией — например, куда поехать в отпуск или где лучше отдохнуть с детьми. Это подтверждает, что люди готовы планировать свой отпуск самостоятельно, выбирая интересные места и не привязываясь к туроператорам или гостиничной инфраструктуре.
Об интересе к самостоятельным путешествиям говорит и динамика спроса на гидов. По данным «Авито Услуги», он увеличился на 46,3% год к году. Количество предложений выросло на 22,1%, причем больше всего предложений об экскурсиях появилось в разделе «Услуги» именно за последний год.
Страх перед коронавирусом и падение доходов переориентировали часть туристов с гостиниц на краткосрочную аренду жилья. После локдауна этот сегмент начал восстанавливаться именно с курортных регионов.
Путешественники выбирали посуточные квартиры, потому что это предполагает меньше контактов с другими людьми и более безопасно с эпидемиологической точки зрения (нет ресепшна, общих холлов, есть возможность бесконтактно заселиться; да и наши клиенты-посуточники ввели еще более строгие регламенты уборки и дезинфекции квартиры для безопасности постояльцев). К тому же квартира, как правило, больше и удобнее гостиничного номера. А проживание на относительно длительные сроки дешевле именно в квартирах.
Еще один тренд 2022 года — путешествия на автомобилях. В условиях пандемии поездка на машине в отпуск оказалась более безопасной альтернативой поездам и самолетам. При этом маршруты стали сложнее и интереснее. На своей машине туристы свободнее перемещаются и посещают больше мест, снимая жилье на короткий срок.
Более того, российские туристы начали активно осваивать дома на колесах. Спрос на автодома, по данным «Авито Авто», в период с начала января по середину декабря 2022 года, увеличился на 40% по сравнению с тем же периодом 2019-го.
Осторожные планы
Осенью Россия продолжила открывать границы. Возобновились полеты на Кипр, в Тунис, Сербию, Эфиопию и другие страны. Но открытие маршрутов совпало с ростом заболеваемости коронавирусом, и многие туристы остались дома.
Спрос снижался и на поездки по стране. В столицах, где статистика по заболеваемости хуже, это падение ощущалось сильнее. В регионах с более благоприятной эпидемиологической обстановкой тенденция была не такой явной. Но в целом люди стали путешествовать осторожнее, чем летом.
Так же осторожно они планировали и зимний отдых. Европейские зимние курорты по-прежнему закрыты для россиян, и дипломаты из ЕС сомневаются, что их откроют в ближайшее время. В Российском союзе туриндустрии ожидают, что Европа будет закрыта для путешественников из России как минимум до августа-сентября 2022 года. Сами туристы тоже трезво смотрят на ситуацию. 81% из них не верят, что им удастся поехать за границу на Новый год.
Поэтому они планируют путешествия по стране, в том числе на зимние каникулы. Мы видим, что у клиентов формируется отложенный спрос. Количество людей, которые ежедневно пользуются нашим сервисом, выросло на 51% год к году.
В последние пару недель этот отложенный спрос начал реализовываться: от изучения объектов люди переходят к бронированиям. В списке популярных направлений — Сочи, Шерегеш, Приэльбрусье, а также Алтай, Карелия и «Золотое кольцо».
А вот в столицы туристы не торопятся: ограничения на развлечения и массовые мероприятия сильно ударили по турпотоку и подтолкнули его в сторону регионов.
Что будет дальше
Опираясь на итоги летнего сезона и те тенденции, которые мы видим сейчас, можно дать несколько прогнозов на следующий год.
Прежде всего, 2022-й также будет годом внутреннего туризма. И наши данные это тоже подтверждают: за последний год краткосрочная аренда на «Авито Недвижимости» стала популярнее на 50%. Мы ожидаем продолжение этого тренда.
Из-за закрытых границ зарубежные поездки остаются в подвешенном состоянии. К тому же в 2022 году россияне успели распробовать некоторые внутренние маршруты и готовы осваивать новые. По оценке «КупиБилет», Россия занимает второе место в мире по восстановлению внутреннего туризма. В октябре рынок просел всего на 17% по сравнению с тем же периодом прошлого года.
В компании отмечают, что многие жители страны еще никогда не путешествовали так много, как в 2022-м. А опрос Райффайзенбанка показал, что 74% россиян еще активнее ездили бы по стране, если бы знали об интересных местах и маршрутах. По мере развития внутреннего туристического рынка такие знания у потребителей обязательно появятся.
В 2022 году мы также увидим на рынке новых русских путешественников, которые раньше отдыхали в Дубае и на других люксовых направлениях. Такие туристы формируют запрос на новое качество сервиса и готовы за него платить.
Они не пользуются фильтром цены «до суммы Х», а скорее наоборот — выбирают предложения не ниже определенной стоимости. С одной стороны, чтобы привлечь таких путешественников объекты размещения должны будут соответствовать новым запросам. С другой, на локальный рынок придут большие деньги.
Компании из сферы услуг уже заметили новую категорию туристов и стараются под них подстроиться. К примеру, один из сервисов такси к зимнему сезону запустил в Сочи минивэны премиум-класса. Также многие посуточники добавляют в свой портфель объектов более элитные варианты жилья и квартиры с нетиповым интересным ремонтом.
Кстати о фильтрах: в 2022 году произошла окончательная цифровизация отрасли, поэтому если объявление об аренде жилья не снабжено необходимой информацией, фильтрами, фотографиями, актуальными датами для бронирования, оно теряет существенную часть спроса и современную активно путешествующую платежеспособную аудиторию.
В 2022 году продолжит развиваться практика staycation (от англ. stay — оставаться, vacation — отпуск) — короткие вылазки на небольшие расстояния, которые позволяют встряхнуться и ненадолго сменить обстановку.
Но теперь к ним добавится и workation — совмещение работы с отпуском. В начале осени 40% малых и средних российских компаний планировали оставить сотрудников на удаленке — по крайней мере, в ближайшее время. Не исключено, что многие из них сохранят дистанционный режим и в следующем году.
На удаленке сотрудники могут работать из любой точки, в том числе с российских курортов или из глубинки. И это, в свою очередь, тоже предъявляет определенные требования к объекту размещения. Для комфортного workation важно, чтобы гостю не приходилось нарушать привычную рутину и распорядок. То есть, арендованная квартира должна быть не менее или даже более удобной, чем собственная.
Конечно, из-за ситуации с пандемией сложно строить планы на 2022 год и выбирать маршруты поездок. Но 2022-й показал, что россияне готовы путешествовать, несмотря на коронавирус. Просто делать это мы будем немного иначе, чем раньше.
Подписывайтесь также на Telegram-канал РБК Тренды и будьте в курсе актуальных тенденций и прогнозов о будущем технологий, эко-номики, образования и инноваций.
Будущее турагентств: отмирание или эволюция?
«Русский Экспресс» в этом году организовал беспрецедентное мероприятие для турагентств. Конференции, прошедшие в шести городах России под общим названием «ТрЭволюция», посетили более 1500 агентов. О них, об отклике агентов, ситуации на туристическом рынке, итогах года и планах на наступающий 2022 г. мы говорим с генеральным директором «Русского Экспресса» Тарасом Кобищановым.
Генеральный директор холдинга «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов
– Тарас Юрьевич, в то время как многие прочат «скорую смерть» агентскому бизнесу, «Русский Экспресс» организовал беспрецедентное мероприятие – конференцию «ТрЭволюция». Как пришла эта идея?
– У «Русского Экспресса» в начале года было много мероприятий для агентств. Мы выводили на рынок несколько новых продуктов и активно их презентовали. Шло непосредственное общение с агентствами – как в Москве, так и в других городах. В общей сложности представители холдинга посетили 43 региона России.
По итогам этих встреч мы увидели, что на рынке есть две группы агентов: первая из позитивно настроенных и энергичных – тех, кто понимает, что делать, куда двигаться и как развиваться. И вторая группа – пребывающие в унынии или растерянности, без понимания дальнейших перспектив.
На фоне экономического кризиса, который длится уже 5 лет, множество туристических компаний не прогрессируют, а наоборот, сокращают деятельность. У них становится меньше клиентов, меньше сотрудников и меньше продаж. Мы почувствовали подобные настроения, и идея такого мероприятия возникла, чтобы помочь агентствам прибавить уверенности в себе.
– Почему решили взяться за такой масштабный проект с обучающей компонентой, да еще и сделать его самостоятельно? Есть ли на рынке аналоги вашим конференциям?
– С уверенностью скажу, что акций такого масштаба и направленности до нас на рынке не было. Есть или узконаправленные конференции, или презентации туроператоров по своему продукту. Почему это сделал «Русский Экспресс»? Ну, кто-то же должен был стать первым. Мы решили попробовать.
В результате, судя по отзывам, нам удалось сделать действительно полезную, обучающую и мотивирующую конференцию. Сильной стороной агентства сочли интересных спикеров, которые презентовали реальные, практические кейсы.
– Вы не разделяете точку зрения об отмирании турагентского бизнеса? По вашему мнению, агентский рынок ждет трансформация?
– Если бы разделяли, мероприятие назвали бы не «ТрЭволюция», а «Турагентский рынок R.I.P.».
Нет, я считаю, идет не отмирание, а эволюция, преображение агентского бизнеса. Он должен выйти на другой уровень развития.
Те агенты, кто не сможет этого сделать, кто будет продолжать просто бронировать пакетные туры, да еще и подобранные самими клиентами, кто будет работать исключительно на входящем трафике обращений, – те исчезнут, как исчезли в свое время машинистки или телефонистки. Остальные же продолжат деятельность.
Да, это вполне естественный процесс. Так было уже не раз: напомню, что многих из тех компаний, кто начинал туристический бизнес в 90-е и начале 2000-х, уже нет. А другие остались и продолжают развиваться.
– В силах ли туроператоры помочь этому процессу идти в правильном направлении и дать агентствам инструменты, которые те бы могли бы максимально эффективно использовать?
– Да, в силах. Но туроператоры в основном поглощены другими задачами – созданием и продажей своего продукта. А агентства они воспринимают, скорее, как один из каналов дистрибуции, который нужно развивать параллельно с другими – прямыми продажами, например. Этот канал продаж у туроператоров растет, многие видят в нем хорошие перспективы.
Наше российское законодательство в этом плане отличается, например, от Казахстана. В начале года мы там открыли подразделение холдинга и уже неплохо знакомы с местными реалиями. В Казахстане туроператоры не имеют права продавать продукт напрямую туристам.
И тем не менее, у российских туроператоров есть возможность давать агентствам инструменты для роста и развития. Но для этого нужно, чтобы они воспринимали их как своих полноправных партнеров, которым надо не диктовать условия, а вести прямой диалог, помогать их росту в нынешних непростых условиях ведения бизнеса.
– «ТрЭволюция» проходила не только в Москве, но и в Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Краснодаре и Новосибирске. Почему для проведения конференции были выбраны именно эти города?
– С Санкт-Петербургом все понятно – это «вторая столица». Остальные города были выбраны по экономическому потенциалу и числу работающих агентств-партнеров. У нас были сомнения только, наверное, по поводу Краснодара.
Но надо сказать, что конференция там прошла замечательно: в ней участвовали около 260 агентов. Мне показалось, что агентства в Краснодаре в целом даже более оптимистично настроены по отношению к рынку и своим перспективам, чем в других городах.
– Как оценили конференцию турагенты? Какой отклик вы видите?
– Отклик говорит сам за себя – почти 3000 записавшихся. Мы не смогли вместить всех желающих, приняв только 1500 человек. И от них уже более 300 восторженных постов размещено в социальных сетях.
Что важно – мы получили два типа обратной связи. Одни агенты в целом и сами знали то, о чем мы рассказывали. Но им было важно это ещё раз услышать, чтобы убедиться, что они всё делают правильно. И вторая группа агентов – те, у кого просто открылись глаза на многие вещи.
Косвенный отклик мы чувствуем, в том числе, в усилении интереса к компании. В период конференции и после нее зафиксировали не только значительный рост продаж по всем продуктам холдинга, но и всплеск регистраций новых агентов, желающих сотрудничать с «Русским Экспрессом».
– Станет ли «ТрЭволюция» ежегодной? Какой она будет в следующем году?
– Да, мы уже готовимся к серии мероприятий в следующем году. Конференция будет немного другой.
Планируем учесть ту обратную связь, которую получили после «ТрЭволюции». Агенты активно участвовали в обсуждении тем, подсказывали и давали рекомендации. Мы хотим использовать эти подсказки, чтобы сделать следующие форумы еще более полезными.
Города планируем оставить те же. Спикеры будут новые. Ну, а остальные подробности не будем пока раскрывать. Уверен, агентства придут к нам снова, и надеюсь, среди них будут те, кто успешно воплотил рекомендации с «ТрЭволюции» этого года. И поделятся своими успехами.
– В конце года принято подводить итоги. Расскажите, каким был 2019 для холдинга «Русский Экспресс»? Какие новинки были внедрены? Довольны ли вы результатами года?
– 2019 был для нас годом бурного развития. Большую часть того, что наметили на этот период, мы реализовали.
Холдинг вырос и количественно, и территориально. Дочерняя компания «Онлайн Экспресс. Казахстан» открылась в Алматы, ее филиал – в Нур-Султане. Сейчас открываем компанию в Белоруссии, в Минске.
Офисы «Русского Экспресса» также появились в Казани, Самаре, Краснодаре, Новосибирске, Нижнем Новгороде.
На полную мощность заработал департамент FIT, где сейчас уже 25 специалистов, их задачей является быстрая и профессиональная обработка индивидуальных заказов.
В феврале мы вывели на рынок полноценное динамическое пакетирование на базе платформы «Онлайн Экспресс». Это система, позволяющая мгновенно формировать туры по всему миру: в любой город или на любой курорт. В режиме реального времени, с моментальным подтверждением и получением документов. К настоящему моменту число агентов, активно использующих нашу динамическую платформу, «перевалило» за тысячу.
«Русский Экспресс» также запустил сервис 24/7. Речь не про «Горячую линию», которая есть у всех туроператоров, а полноценный мини-офис, работающий в ночное и праздничное время. Этот сервис уже успели оценить наши региональные агенты. Разница во времени с Москвой перестала быть барьером к сотрудничеству.
Что касается количественных результатов, они также вдохновляют, как по росту выручки, так и прибыли.
– Какие планы у «Русского Экспресса» на 2022 год? Будут новинки?
– Конечно! Готовим переход на новый софт. Предполагается, что это произойдет весной 2022 года. Новая платформа объединит возможности динамического пакетирования и нашего стандартного расчета пакетных цен. И одновременно будет работать как b2b-маркетплейс, давая возможность партнерам-поставщикам выставлять лучшие цены и даже управлять ими.
Кроме того, в динамическом пакетировании планируем запуск комбинированных туров. Можно будет мгновенно составить поездку не только из пункта отправления в пункт назначения, но и работать со сложным маршрутом. Он будет сразу же предлагаться с оптимальной логистикой и по лучшей стоимости. Если необходимо – с внутренним авиаперелетом, переездом ж/д или автобусами.
После стран СНГ планируем в следующем году выйти и на рынок дальнего зарубежья с динамическим продуктом «Онлайн Экспресс». А также нашей новой разработкой, системой «умного» подбора туров: Neuro.Travel.
– Каким будет 2022-й для туризма, как вы думаете? Чего ожидаете от предстоящего года?
– Думаю, он будет похож на предыдущий. Выживут и останутся успешными на рынке те агентства, кто научится хорошо работать с существующей клиентской базой.
Реклама в чистом виде становится малоэффективной. А агентам требуется восполнять естественную убыль клиентов, которые или уходят в самостоятельное бронирование, или переезжают в другой город или страну, или пропадают по иным причинам.
Единственный эффективный способ сохранить и преумножить продажи – грамотно реанимировать старую клиентскую базу и поддерживать ее в постоянно работающем состоянии, завести в «цикл продаж». Это колоссальный ресурс, который есть у каждого агентства, работающего на рынке более 3 лет.
Именно об этом мы рассказывали на наших конференциях: как использовать CRM-системы, как возвращать клиентов из самостоятельного бронирования, как доводить туристов до сделки. Есть и другие эффективные способы работы с клиентской базой. И эту тему продолжим на «ТрЭволюции» в 2022 году.
ВНИМАНИЕ:
Еще больше интересных материалов от АТОР – в нашем канале на Яндекс.Дзен .
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в “Академии АТОР”.
Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.
Как выглядит Лабуан — знаменитый остров-оффшор в Малайзии?
Когда-то на острове Лабуан можно было открыть оффшорную компанию и получить годовую визу для легального пребывания в Малайзии. С тех самых пор загадочный Лабуан в моем wish-списке для путешествия по Малайзии. Лететь на остров ради галочки смысла особого нет, а вот спланировать посещение Лабуана как часть путешествия вполне разумно. Так остров стал одной из остановок в большом путешествии Малайзия (материк) — Бруней — Малайзия (Саравак, о.Борнео).
Стоит ли ехать на Лабуан?
Лабуан находится в 8км от острова Борнео и с туристической точки зрения практически ничем не примечателен. Лабуан настолько спокойный остров, что в 10 вечера многие заведения закрыты, в 11 вечера закрыты уже все. Самая главная особенность Лабуана — это зона дьюти-фри. На острове настолько спокойно и, честно говоря, нечего делать, что по отзывам других путешественников, дешевый алкоголь из дьютика — единственное стоящее развлечение.
- Если вы хотите достопримечательностей, то на Лабуане делать нечего.
- Если хотите пляжный отдых, то тоже мимо.
- Если хотите больше узнать об истории региона, то Лабуан — отличное место для погружения в отношения между Малайзией, Брунеем, Британией, Австралией, Японией и США.
У Лабуана насыщенная история, о которой рассказывает интересная экспозиция в местном историческом музее.
Как выглядит Лабуан. Мой отзыв и впечатления
Мне Лабуан запомнился раскидистыми и мохнатыми деревьями, густым тропическим воздухом и очень дружелюбными людьми.
На острове по сути 1 город, Бандар-Лабуан, и несколько рыбацких поселений. Бандар-Лабуан по совместитесльству и столица, и порт, и оффшорная зона. Выглядит очень ухожено, чисто и по-малазийски:
Немного хмурый, но зеленый и красивый Лабуан
На фото один из районов города. Даже после дождя все очень аккуратно и чисто, правда?
Обожаю в малазийских городах сочетание красной плитки, черного асфальта и желтых такси. Это настолько по-малазийски! Ни в одной из соседних стран такого нет. Интересно, это колониальное наследие? Ведь Малакка, которая долго была под португальцами, голландцами и британцами, выглядит похожим образом.
Самое необычное, что я увидела в первый же вечер на острове — это местые, которые сидят на улице и пьют пиво. Настолько необычное зрелище для Малайзии, что сразу же чувствуешь разницу между материковой Малайзией и островной.
Не помню, где еще в Малайзии я видела ночные заведения. Может, конечно, не по тем районам ходила, но Лабуан меня удивил.
Сердце Лабуана — деловой район и оффшорная зона. То, благодаря чему известен остров в наши дни.
Признаюсь: когда-то у нас была задумка открыть свой оффшор на Лабуане, чтобы иметь возможность легально жить в Малайзии
А прямо напротив стеклянных зданий — традиционные хибары из жести и дерева:
Вид из стеклянных высоток либо на море, либо на шалаши обычных людей
Самое грустное, что я увидела на Лабуане, — это пляж в столице.
Я понимаю, что рядом порт, и от портового пляжа ничего особенного ожидать не стоит, но этот пляж зачем-то отмечен в велосипедном маршруте по городу.
Пляжного отдыха на Лабуане нет из-за сильных отливов и каменистого дна. Но напротив острова есть несколько интересных спотов для дайвинга и два маленьких острова, более подходящих для пляжного отдыха.
На Лабуане есть пляж United Nations (Объединенных наций). Это самый длинный пляж острова, который состоит из нескольких небольших пляжей. Но я бы не назвала пляж особо купабельным
В отлив на пляже видны не только камни, но и вот такие трубы
Весь Лабуан можно объехать за час. Дороги и неплохие, и не хорошие. Движение очень спокойное, транспорта почти нет. Мне было комфортно за рулем на Лабуане, хотя в странах Азии я стараюсь не ездить за рулем, делегируя это Игорю.
Парковки в столице Лабуана платные, нужно покупать карточки. Про систему с карточками я рассказывала в этой статье. За городом около пляжей парковки бесплатные. Прокатов мотобайков не видела. Есть автобусы, много остановок по острову, но насколько регулярно они ходят, я не знаю.
Еще фотографии с Лабуана:
Колоритнее всего в рыбацких деревнях на сваях, но о них я расскажу в следующей статье про достопримечательности Лабуана.
Я на хлипком пирсе в рыбацкой деревне. За мной — порт Лабуана с нефте-терминалом
Как добраться на Лабуан
Проще всего добраться на Лабуан на самолете. Прямые рейсы есть из Куала Лумпура, Кота-Кинабалу и Мири. Летают AirAsia и Malaysia Airlines. Причем из Куала Лумпура самые дешевы билеты. Цены начинаются от 100 RM за перелёт. Проверить цены на билеты на Лабуан →
Второй вариант — паромом из Брунея. В дороге около 2-х часов, почти не укачивает. Мы добирались на пароме с Лабуана в Бурней, но паромы ходят в обе стороны без проблем.
Третий вариант — паром из Сабаха. Знаю, что есть паромы из Лаваса, Сипитанга, Менумбока и даже Кота-Кинабалу (паром из Джесселтон Поинт).
Где остановиться на Лабуане: районы и отели
Когда я выбирала, где нам остановиться на Лабуане, с районом особой проблемы не возникло. Все отели расположены в городе Бандар Лабуан, и именно там имеет смысл остановиться туристу. Выбор был лишь в том, ближе к центру или чуть дальше. Больше всего мне понравились 2 отеля:
У обоих бесплатный трансфер из аэропорта и в аэропорт или на паром. Оба отеля с завтраками. Но Labuan Point чуть старее и расположен чуть дальше от центра города, хоть номера там и дешевле. Зато на крыше Labuan Point находится ресторан Sky Garden с панорамным видом. Мы там ужинали, хороший ресторан с хорошими ценами. В итоге я выбрала новый AZ Hotel и вот мой небольшой отзыв об отеле.
Знакомство с отелем AZ Hotel началось с того, что за нами забыли приехать в аэропорт. Хорошо, что у меня была малазийская симка. После 10 минут ожидания в аэропорту я позвонила в отель, услышала «ОЙ!» и через пять минут нас уже везли в отель, всячески извиняясь.
В номере вся мебель новая. Ванная комната тоже новая. Идеально чисто. Тихо. Хороший интернет. На фото не поместилось, но в номере еще стоит рабочий стол у окна. Я оцениваю отель на твердую 4-ку.
Ванная хоть и компактная, но продуманная и удобная.
В отеле всё хорошо, кроме завтраков. Мне показались они однообразными. Блюда ориентированы на местных. Выбирать приходилось из вареных яиц, наси лемак, жареной лапши, жареных куриных крылышек и сосисок. Еще были кукурузные хлопья с молоком. То есть ничего для гастритика с молочной непереносимостью, отказавшегося от употребления мяса. Но я “стреляный воробушек”, к такому была готова, поэтому приносила с собой порцию овсяной каши и заваривала в кипятке. Это не первый отель, где под мои специфичные требования не находилось еды. У Игоря таких проблем не было
Цены на Лабуане
На Лабуане так же, как на более знаменитом острове Лангкави, есть Duty Free магазины с дешевым алкоголем, шоколадом и чипсами. Честно, ничего не покупали в дьютике, поэтому не соориентирую по ценам.
Duty free магазины в порту Лабуана
На острове есть несколько фудкортов с типично малазийским выбором блюд — от наси лемака и жареной лапши до куриной отбивной с картошкой фри. Цены за блюдо там — 5-8 RM (1.5$ — 2$).
Жареная лапша с креветками — 8RM
Европейская еда есть только в ресторанах и стоит дороже — от 20 RM за блюдо. Могу посоветовать два классных ресторана: Secret Reciept и Sky Garden. В последнем вкусная рыба на гриле и вид на весь город. Цены примерно одинаковые в обоих ресторанах. Ужин на двоих в Sky Garden с напитками обошелся в 62 RM.
На Лабуане очень дешевая аренда авто. Мы взяли Perodua Axia с АКПП за 80 RM/сутки. Причем это тот случай, когда я заранее не бронировала машину. По прилету в аэропорту посмотрела на стойках цены (а в 8 вечера все стойки уже были закрыты), записала пару телефонов, на следующий день позвонила и заказала авто с доставкой в отель.
Заправили машину на 20 RM и этого хватило объехать остров несколько раз по кругу и один раз поперек 🙂 В следующей статье расскажу, что интересного мы увидели.
Вот и всё. Признавайтесь, таким вы представляли себе остров-оффшор?
Привет!
Меня зовут Татьяна, и я рада видеть вас на блоге «Жизнь непредсказуема!».
Я люблю путешествовать, а в блоге делюсь своими впечатлениями, советами и прочими полезными заметками.
Понравилась статья? Поделитесь ей!
Буду очень благодарна, если вы оцените статью:
