На какие детали стоит обратить внимание при заселении в отель

Нюансы при заселении и проживании в отеле

При заселении и проживании в отеле существует множество нюансов, о которых знают не все туристы. В результате туристы сталкиваются с проблемами и непониманием. Поэтому в этой статье я попробую рассмотреть все возможные вопросы, которые могут возникнуть у вас во время вашего отдыха.

Даже если вы купили путевку в турфирме и полетели на отдых с туроператором, то все ваши проблемы в отеле турфирму не касаются! Задача турфирмы состоит в том, чтобы продать вам турпакет, организовать перелет, трансфер, забронировать отель и всё. Но некоторые особые упертые туристы считают, что если самолет плохой, то это претензия не к авиакомпании, а к турфирме, если в отеле плохое питание или в номере не работает кондиционер, то эти проблемы должна решать турфирма. В общем, хочу сказать, что турфирма в этих случаях не при чем, и все возникшие вопросы в отеле вы должны решать с персоналом отеля.

Персонал отеля

Вам может показаться, что в отеле всё организовано просто, и весь персонал отеля – это только один работник на рецепции, но это не так. Для лучшего понимания структуры отеля можете прочитать книгу Артура Хейли, которая так и называется «Отель». Ну а мы перейдем к описанию сотрудников отеля. Названия основных позиций я буду писать на английском языке, потому что многие уже привыкли называть персонал заимствованными словами.

  • Front Desk Clerks – работник рецепции. Именно его вы видите за стойкой регистрации, когда прибываете в отель. Вы всегда можете подойти к работнику рецепции, чтобы решить возможные проблемы в номере, если хотите сменить номер, если вам нужна карта города и, естественно, ему же вы платите за проживание в номере.
  • Porters – портье. Этот сотрудник встречает вас на входе в гостиницу и помогает донести ваш багаж до номера. Портье также показывает вам номер, рассказывает, как работает кондиционер, телевизор, холодильник.
  • Concierges – консьерж. Такого сотрудника можно встретить только в дорогих отелях. Он разбирается со всеми потребностями гостей: например, если вам нужна няня, стирка или глажка, билеты на концерт, бронирование столика в ресторане, смело обращайтесь к нему.
  • Room Service – обслуживание номеров. Если в отеле есть ресторан, то в нем есть услуга заказа еды в номер. Такой услугой могут воспользоваться те гости, которые хотят поесть, не покидая своего номера. Достаточно запросить обслуживание в номер в ресторане, на рецепции или по телефону, не выходя из номера.
  • Housekeeping – уборка отеля и номеров. В обязанности уборщиков входит уборка холла и номеров в отеле, стирка полотенец и постельного белья, замена туалетных принадлежностей.
  • Waiter/Waitress – официант. Чаще всего официантов можно встретить на обслуживании завтраков в отеле. Однако в дорогих отелях они обслуживают и ужины. В их обязанности входит уборка грязной посуды со столов и рассаживание гостей по столикам.
  • Kitchen Staff – работники кухни. Сюда входят повара, мойщики посуды, шеф-повара и прочий ресторан кухни отеля.
  • Supervisor of Guest Services – супервайзер. Этот сотрудник несет ответственность за набор обслуживающего персонала в отель: сотрудников рецепции, уборщиков, консьержей. Он следит за работой всего этого персонала, и к нему можно обращаться при возникновении проблем с этим персоналом.
  • Event Planner – организатор мероприятий. Во многих отелях есть конференц-залы, танцзалы или другие помещения, которые они сдают в аренду. С организатором можно согласовать их проведение, украшение залов, музыку и т.д.
  • Hotel Manager – главный управляющий отеля. Несет ответственность за все происходящее в отеле.

Рецепция

В разных странах и в отелях разных категорий рецепция работает определенное количество часов. Например, в отелях среднего ценового диапазона Германии и Чехии часто можно встретить закрытую рецепцию после 18 часов. В отелях 5* чаще всего работает круглосуточная рецепция, и заселиться можно в любое время.

На рецепции можно задать все интересующие вас вопросы и обратиться с разными просьбами. Только учтите, что на рецепции тоже работают люди, и вы в отеле не одни. Не нужно грузить сотрудников рецепции вопросами типа: а где мне купить модную сумочку, как переключать каналы на пульте, почему в ванной скользкий пол, а чего у вас такие высокие цены?

Нормальными считаются вопросы и просьбы следующего плана: можно у вас распечатать посадочный талон; откопировать документы; у меня нет полотенец, принесите их пожалуйста; кондиционер не работает, отремонтируйте его; во сколько начинается завтрак; можно оставить вещи в камере хранения?

В отелях часто можно встретить дополнительные услуги, которые можно заказать на рецепции: прокат автомобилей, экскурсии, трансфер. Учтите, что отель не сам оказывает эти услуги, а сотрудничает с фирмами, не всегда хорошими и не всегда по выгодной цене, поэтому будьте готовы переплатить.

Заселение в отель и выезд

В мире существуют определенные правила и время заезда в отель. По-английски заселение называется check-in (чек ин). В мире существует правило, что заселение в номер осуществляется не раньше 11:00-14:00 местного времени. Точное время зависит от политики отеля. Если вы попадаете не в пик сезона, и в отеле номера уже готовы, то вас могут заселить в 7, 9 утра. Раннее заселение в 7-9 утра у нас было примерно в 50% случаев наших путешествий. Знайте, что персонал всегда стремится идти вам навстречу, а, если номеров готовых нет, то их действительно нет. Это не касается убогих отелей в диких странах, где отели за раннее заселение пытаются выклянчить пару баксов.

Во время заселения вы должны предъявить номер вашей брони или ваучер (если путешествуете от туроператора). Также в отеле у вас попросят оригинал паспорта одного или всех гостей. Иногда сотрудники отеля проверяют визу, а также просят заполнить карточку гостя. В карточке гостя вы указываете имя, фамилию, дату рождения и страну проживания. После этого вам выдают ключ в виде аналогового ключа или карточки. Затем рассказывают про время подачи завтрака. Если сейф, телевизор и кондиционер платный, то можно при заселении за это всё заплатить. Всё, фактически заселение прошло. Если на рецепции стоит очередь, то не нужно ломиться вперед всех: всем что-то нужно от работника отеля, дождитесь своей очереди.

Читайте также:
Почему отекают ноги в самолете и что делать?

Выезд из отеля называется check-out (чек аут). Это то время, до которого вы должны покинуть номер. Если вы не освобождаете номер, то некоторые отели могут автоматически посчитать новые сутки. Обычно выезд осуществляется до 11:00-12:00 местного времени. Бывает так, что на отдыхе вылет с курорта вечером, это значит, что вам придется тусить на рецепшене всё это время. Правда, можно попросить на рецепшене возможно выселиться из номера на пару часов позже, например, в 14:00-15:00 (поздний выезд). Опять же, если вы находитесь в отеле не в высокий сезон, то работники отеля без проблем вам дадут такую возможность. Нам разрешали осуществить поздний выезд из отеля примерно в 30% наших просьб.

Номер

При выдаче ключа от вашего номер всегда внимательно слушайте, где находится ваш номер, потому что есть очень большие отели с большой территорией, несколькими зданиями и корпусами, и можно искать номер минут 30.

Вот вы заходите номер, для включения света вам понадобится вставить выданную карточку в специальный приемник.

Теперь осмотрим, что из себя представляет типичный стандартный номер отеля 3-4 звезды, и какими будут наши условия проживания. Более подробно про все типы номеров и типы размещения читайте в статье «Справочник типов номеров, размещения и питания в отелях». Именно в стандартных номерах отелей среднего уровня останавливается большинство отдыхающих.

  • Кровать: одна двуспальная или две односпальных
  • Прикроватные столики с телефоном, лампами и выключателями.
  • У стены устанавливается поверхность для телевизора и для работы за компьютером. На этой поверхности обычно ставится вода и чайник со стаканами. Также тут может находиться чайно-кофейный набор и ложечки.
  • Кресло и столик.
  • Балкон с пластиковой мебелью, обычно балконы есть у отелей на море. В европейских городах типа Парижа, Рима или Праги найти отель средней ценовой категории с балконом очень тяжело.
  • Ванная комната с душевой или ванной, раковина, унитаз, ванные принадлежности (мыло, шампунь, гель для душа, шапочка для мыться, ватные тапочки), полотенца, туалетная бумага, фен. При бронировании отеля всегда обращайте внимание, чтобы душ и туалет были в номере!
  • Тапочки и халат предоставляются бесплатно только в отелях 5 звезд. В отелях подешевле тапочки и халаты выдаются по усмотрению администрации. Хотя в городских отелях Турции любой категории одноразовые тапочки выдавали всегда.
  • Холодильник-минибар. В номере вы можете обнаружить небольшой холодильник, наполненный алкоголем, прохладительными напитками, шоколадками и орешками. Учтите, что всё это платное, если не указано иное. В некоторых отелях считается, что постоялец должен оплатить содержимое минибара, даже если он просто вытащил оттуда продукты, положил свои, а затем обратно поставил продукты и напитки отеля.
  • Беспроводной доступ в Интернет.
  • Сейф, в отелях от 4-х звезд сейф должен быть в номере.
  • Кондиционер и отопление бывают не во всех отелях, поэтому, если вам понадобится такое оснащение номера, то изначально ищите его при выборе отеля.

В номере должна быть табличка Do Not Disturb (не беспокоить) и Please Make Up Room (пожалуйста, уберите комнату), которые можно использовать по прямому назначению.

Если вы хотите, чтобы вам поменяли полотенца, то просто бросьте их на пол. Полотенца и постельное белье, в зависимости от категории отеля, меняют от 1 до 7 раз в неделю.

Вы не курите? Тогда при бронировании отеля выбирайте номер для некурящих или отель для некурящих, ведь вы не хотите жить в прокуренном номере.

Дополнительные услуги и оснащение отеля

Во всех отелях есть дополнительные услуги. Если вам важно заниматься спортом, вы хотите отель с крутым спа-салоном или пляж прямо у отеля, то внимательно читайте информацию на системе бронирования, смотрите, как отель выглядит на гугл мэпсе, и не поленитесь и посмотрите официальный сайт отеля. Если никогда раньше не бронировали отель, вам будет полезно прочитать статью «Как забронировать отель в любом уголке мира».

  • Лифт: во всех приличных многоэтажных отелях должен быть лифт. В старых городских отелях европейских городов его может не быть, что может быть проблемой для людей с больными ногами. Обращайте внимание на наличие лифта в отеле при бронировании.
  • Спорт: открытый бассейн, спортивный зал с тренажерами, теннисный корт, дартс, настольный теннис, бильярд, боулинг, мини-гольф. Всякие спортивные услуги обычно есть в больших отелях на курорте. Средние отели в городах обычно могут похвастаться только наличием фитнес-центра.
  • Спа: бассейн, сауна, хаммам, джакузи, массаж.
  • Пляжные полотенца: в некоторых отелях за них нужно доплачивать или оставлять залог.
  • Обслуживание номеров: доставка еды в номер. Эта услуга доступна у отелей категории 4* и выше.
  • Анимация, детский клуб или няня: эти услуги важны для семей, отдыхающими с детьми, без детской развлекаловки отдыхать с детьми в отеле не так комфортно.
  • Парковка: при путешествии на автомобиле важно, чтобы в отеле была частная охраняемая парковка. Причем некоторые отели указывают наличие парковки, а по факту вы оставляете автомобиль на улице. Это небезопасно, потому что автомобиль путешественников – лакомая наживая для преступников, ведь путешественники ездят с деньгами и оборудованием, которым можно поживиться.
  • Ресторан и бар
  • Пляж: в некоторых странах в отелях может быть собственный пляж. В таком случае шезлонги, зонтики могут быть бесплатными. Это значит, что, если вы едете семьей, то можно нехило сэкономить, поехав в такой отель.
  • Камера хранения для багажа: этой бесплатной услугой чаще всего пользуются туристы в Европе, когда оставляют багаж в камере хранения и до вылета идут гулять по городу.
  • Прокат велосипедов, скутеров, автомобилей
  • Настольные игры
  • Весы для взвешивания багажа

Тип питания

  • BB – в стоимость номера включен только завтрак – континентальный или в форме шведского стола.
  • HB – полупансион: в стоимость номера входит двухразовое питание – завтрак и ужин.
  • FB – полный пансион, включающий в себя завтраки, обеды и ужины. Напитки на обед и ужин не входят в стоимость проживания.
  • AI (All Inclusive) – «всё включено»: завтрак, обед и ужин; различные алкогольные и безалкогольные напитки (обычно местного производства); дополнительное питание (легкие закуски, второй завтрак, и т.д.).
Читайте также:
Экскурсия на остров Рая (Рача) с Пхукета. Наш отзыв. Цены в 2021

При самостоятельном бронировании отеля, если вам нужен завтрак, смотрите, чтобы завтрак входил в стоимость проживания. Иногда завтраки продают по астрономической цене — 15-30 Евро. Кстати, системы бронирования отелей, например, Hotellook научились бронировать отели по системе «Всё включено» и любые другие типы питания при размещении.

Правила поведения в отеле

Не думайте, что все отельеры и работники отеля – придурки и не замечают, когда вы нарушаете правила проживания в отеле. Они всё видят, но часто прощают отдыхающим мелкие шалости. Так что же допустимо, а что недопустимо делать в отеле.

В отеле запрещено:

  • Шуметь в ночное время категорически запрещено. Обычно устанавливается время ночного отдыха с 22:00 до 6:00.
  • Выносить еду из ресторана. Если вы вынесли еду, то вам эту еду могут посчитать и внести в счет, о котором вы узнаете в момент выселения. Если думаете, что можно послать работников отеля, то такое не прокатит: они могут вызвать полицию и вас отвезут в полицейский участок. А вы ведь не хотите пропустить свой самолет, сидя в тюрьме?
  • Водить гостей в номера. В некоторых отелях это разрешено. В некоторых есть временные ограничения, и, если ваши гости, например, придут после 23:00, то вас попросят оплатить ночевку гостя.
  • Если курение запрещено на всей территории, то курить нельзя. Иначе вам могут выписать штраф или включить в счет дополнительную уборку номера.
  • Распитие алкогольных напитков людьми моложе 18 лет.
  • Вывоз частей, элементов и оборудования отеля.
  • Распитие напитков из стеклянной посуды около бассейна и в сауне.
  • Поломка мебели, битье посуды или нанесение иного ущерба отелю.

Проживание животных разрешено только в некоторых отелях и по определенным правилам, которые нельзя нарушать ни в коем случае.

Оплата проживания

Если вы едете на отдых через турфирму, то с оплатой проживания всё просто: перед поездкой платишь за путевку, и всё. Если же отправиться в путешествие самостоятельно, то стоит быть внимательным к вопросу оплаты отеля.

При бронировании отеля всегда смотрите варианты оплаты проживания и варианты отмены бронирования:

  • Полная оплата проживания в отеле при бронировании. Такой вариант подойдет для людей, которые точно знают, что едут в путешествии. Также при полной оплате стоимости отеля в момент бронирования у вас будет самая выгодная цена. Если вы едете на горнолыжный курорт или на морской отдых, то все самые хорошие отели в пик сезона работают только по предоплате, потому что номера в них бронируют за 5-8 месяцев.
  • Стопроцентная оплата при заселении. Такой вариант подойдет тем людям, у которых в момент бронирования нет средств, или которые не хотят сразу отдавать всю сумму за проживание. Обычно при бронировании отеля можно найти вариант с бесплатной отменой бронирования. Однако в случае поздней отмены бронирования с вас может быть списана сумма проживания за 1 или за все ночи. Некоторые отели при бронировании снимают часть денег за проживание с карты. Поэтому внимательно читайте правила отмены бронирования, а также правила оплаты в каждом отеле.

Нюанс, про который следует знать: оплата наличкой за проживание в отеле принимается только в местной валюте. Это значит, что, например, в Турции, вам нужно будет за проживание заплатить Лирами, в Чехии – Кронами, в Болгарии – Левами. У вас, конечно, могут принять доллары и Евро, но курс, чаще всего, может быть не совсем выгодным.

Кроме стандартной оплаты проживания, некоторые отели могут взять залог за проживание или заблокировать эту сумму на карте. Эти условия должны быть указаны во время бронирования. Обычно этим славятся отели 5*. У нас один раз Хилтон без нашего ведома заблокировал примерно 100 Евро в качестве залога. Причем условия залога не были нигде указаны и никак не оговаривались, а разблокировали эту сумму только через 10 дней.

И при выселении всегда проверяйте счет, чтобы с вас не сняли никаких дополнительных денежных средств. А то некоторые отели любят при бронировании указывать цены без НДС, без налогового сбора, без завтрака, или придумывают дополнительную плату за, казалось бы, простые вещи. В посте «Остерегайтесь дополнительных сборов в отелях» мы рассказали про все возможные ухищрения отелей.

Как видите, при проживании в отеле есть множество нюансов, про которые не знают неопытные путешественники. Мы постарались написать полезную статью и ждем от вас дополнений в комментариях, если мы что-то не учли.

Вот это номер! Ваши права в гостиницах России

Планируя отпуск или деловую поездку, мы стараемся учесть каждую мелочь. Немаловажная часть любого путешествия – это проживание. С какими проблемами можно столкнуться в гостинице в России, и на чьей стороне закон в случае проблем?

В нашей стране активно развивается внутренний туризм, а значит, проживание в отечественных гостиницах становится все более актуальным. В каждой стране законодательство в сфере туризма свое. Как с этим обстоят дела в России?

«А лучше – пять звездочек»

Выбирая гостиницу, многие не в последнюю очередь смотрят на ее категорию.

В РФ отели и другие средства размещения оцениваются на соответствие той или иной категории на основании Порядка классификации, утвержденного Приказом Минкультуры России от 11.07.2014 N 1215.
Гостиницам может быть присвоена одна из шести категорий: «пять звезд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда», «без звезд». Оцениваются материально-техническая база гостиницы, а также оказываемые услуги.

Разберемся с терминами

За рубежом принято наименование «отель», в России – «гостиница». В сущности, речь идет об одном и том же типе организаций, различия – только с точки зрения традиции и происхождения слов.

Читайте также:
10 тусовочных молодежных отелей Турции только для взрослых без детей - 2021

Всегда ли информация на сайте отеля или турфирмы соответствует этой классификации? Нет. Номер может оказаться как лучше ожидаемого, так и хуже, и предсказать это зачастую бывает достаточно непросто.

В марте 2017 года Госдума РФ приняла законопроект о единой обязательной системе присвоения «звезд» гостиницам в России. Однако к реализации этой программы приступят только в 2018 году, да и происходить он будет в несколько этапов (сначала – крупные гостиницы, потом средние, затем мини-варианты).

В гостинице любой категории проживающий может столкнуться с целым рядом сложностей и проблем. Вот самые распространенные.

Отказываются заселять, ссылаясь на отсутствие номеров, отсутствие вашей брони или любую другую причину

На практике администрация гостиницы старается по возможности урегулировать подобные накладки: найти другой номер или заселить гостя в другую гостиницу аналогичной категории. Но в некоторых случаях решить вопрос таким образом не получается.

Если потребитель оплатил номер в гостинице, а его по любой причине отказываются заселять, он имеет право потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Кроме этого, надо получить документальное подтверждение отказа и потом письменно обратиться с требованием компенсировать убытки (в том числе, переплату за номер в другой гостинице) и моральный ущерб. Если добровольно гостиница откажется урегулировать конфликт, далее можно будет обратиться за судебной защитой.

Если было только бесплатное предварительное бронирование, можно говорить о том, что гостиница не имела подтверждение потребителя о намерении заселиться. И поэтому не были согласованы условия договора, они не были подтверждены, и соответственно, правомерна передача номера иному лицу.​ Хотя в данном случае необходимо обращаться к тексту публичной оферты гостиницы, который в каждом случае будет индивидуальным.

При раннем заселении требуют оплату за полные сутки

При заезде в период с 0 до 12 часов с потребителя взимается плата в размере половины стоимости суток (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, п. 29). Это правило не распространяется на тот случай, когда клиент «заехал» по брони с предыдущих суток. В этой ситуации гостиница вправе выставлять плату за полные сутки, так как услуга заключается в бронировании номера в согласованное время.

Важно! Зачастую гостиницы обходят это правило очень просто: не оказывают услугу раннего заселения. Нередко въехать в забронированный номер клиент может с 12, а то и с 14 часов.

Заставляют платить за дополнительные услуги

Администрация гостиницы не вправе без согласия потребителя предоставлять платные услуги, не входящие в цену номера (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, п. 26).
Обратите внимание, что перечень услуг, которые входят в стоимость номера, гостиница обязана донести до сведения клиентов: разместить соответствующую информацию в помещении гостиницы, а также иными способами, например, на сайте. Помимо этого клиенты должны иметь информацию о стоимости дополнительных услуг (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, п. 10, пп. е, з).

Важно! Если вы не давали согласие на предоставление дополнительных услуг и не знали, что за них попросят отдельную оплату, вы за них платить не обязаны. Главная сложность – доказать, что вы не запрашивали эти услуги сами.

В номере что-то не работает, не хватает каких-либо вещей (фена, утюга, и так далее)

Гостиница обязана предоставлять во всем объеме заявленные услуги, а также обеспечивать заявленный комфорт номеров. Если вы обнаружили какие-либо неполадки, необходимо обратиться к администрации гостиницы, и они должны за разумное время устранить неисправность или предоставить вам новый номер. Более того, закон предписывает администрации гостиницы обеспечивать круглосуточное обслуживание клиентов (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, п. 22).

Если этого не произошло, вы вправе требовать возврат средств и компенсацию. Для судебного разбирательства необходимо предъявить доказательства – таковыми могут стать фото- и видеосвидетельства, ваши письменные жалобы.

Важно! Некоторые услуги гостиницы обязаны оказывать бесплатно (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, п. 27), а именно:

  • вызов скорой помощи, других специальных служб;
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной проживающему;
  • побудка к определенному времени;
  • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
  • иные услуги на свое усмотрение.

У вас украли вещи, оставленные в номере гостиницы

В России за сохранность вещей проживающих в соответствии с законодательством РФ отвечает гостиница (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, п. 34). Но есть некоторые нюансы!

Для справки:

Общепринятая система классификации ранжирует гостиницы по количеству так называемых «звезд».
Одна звезда (Cat D) – минимум услуг, все номера одного типа.
Две звезды (Cat C) – минимум услуг, но в них обязательно включена ежедневная уборка номеров. Номера бывают одного-двух типов.
Три звезды (Cat B) – средний класс со стандартным набором услуг, чаще всего: ежедневная уборка, санузел в номере, телевизор, мини-бар или холодильник. Прачечная для постояльцев, бассейн, тренажерный зал, бизнес-центр, помещение для завтрака. Номера разных типов.
Четыре звезды (Cat A) – все вышеперечисленные услуги, а также дополнительные: спа, массажи. На территории бары и рестораны, конференц-залы.
Пять звезд (Cat De Luxe) — большой набор услуг, в том числе, эксклюзивных. Гостю уделяется персональное внимание.

Без особого соглашения с отдыхающим гостиница отвечает за утрату, недостачу или повреждение всех внесенных вещей за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей (Гражданский Кодекс РФ, ст. 925, п. 1). За перечисленные вещи гостиница несет ответственность только в том случае, если они были приняты на хранение или помещены вами в представленный гостиницей сейф (Гражданский Кодекс РФ, ст. 925, п. 2). То есть, деньги и иные материальные ценности необходимо официально передать на хранение, иначе вы за них отвечаете сами!

Важно! Обнаружив кражу или повреждение своих вещей, сразу сообщите об этом администрации гостиницы. Если вы этого не сделаете, гостиница освобождается от ответственности за хранение вещей (Гражданский Кодекс РФ, ст. 925, п. 3).

Читайте также:
Визовый центр Венгрии в Новосибирске - официальный сайт, адрес, схема проезда, время работы, документы

Если вы передали вещи в установленном порядке, отказаться от ответственности гостиница не вправе. Попытка сделать это – повод обратиться в суд.

Вы получили травму в гостинице

Если это произошло по вине администрации (неисправное оборудование, создание опасных ситуаций, и так далее), ответственность несет администрация. Но – опять же, нужно предоставить доказательства того, что травма произошла по ее вине.

Помните: если решите обращаться в суд, вам потребуются доказательства нарушения со стороны гостиницы. Поэтому в случае возникновения любых проблем обязательно все фиксируйте, собирайте фото- и видеодоказательства.

О правах потребителя в сфере оказания гостиничных услуг

О правах потребителя в сфере оказания гостиничных услуг

Первое, о чем должен быть информирован потребитель гостиничных услуг, – наименование, место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Эти сведения должны присутствовать на вывеске заведения. Если владельцем гостиницы является индивидуальный предприниматель, то он должен сообщить клиентам информацию о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего его органа.

Кроме того, исполнитель (управляющая компания гостиницы)обязансвоевременно предоставлять потребителюнеобходимую и достоверную информацию о своих услугах, так как она влияет на выбор клиента.

Эти сведения должны быть в письменном виде представлены в том помещении, где оформляется проживание клиентов в отеле. Они должны в обязательном порядке включать в себя:

· «Правила Предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утверждённые Постановлением Правительства от 25.04.1997 № 490;

· сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;

· свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории («звездность»), если таковая присваивалась;

· сведения о том, что услуги соответствуют установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, наименование выдавшего ее органа, либо регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименования принявшего декларацию исполнителя и зарегистрировавшего ее органа);

· если этот вид деятельности подлежит лицензированию, то исполнителю необходимо указать номер лицензии, срок ее действия, а также сведения о выдавшем лицензию органе;

· извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования к качеству гостиничных услуг;

· стоимость размещения в гостинице в рублях;

· перечень услуг, входящих в стоимость размещения;

· перечень и цена дополнительных услуг, которые оказываются за отдельную плату;

· форма и порядок оплаты услуг;

· предельный срок проживания в гостинице (если он установлен);

· перечень категорий граждан, которые имеют право на получение льгот, а также перечень этих льгот;

· порядок проживания в гостинице;

· сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;

· сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации (если таковой имеется), куда клиент может обратиться с жалобой;

· сведения о вышестоящей организации.

Также в каждом номере должны быть информация о порядке проживания в гостинице, правила противопожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами. Все вышеперечисленные сведения должны быть написаны на русском языке. Допускается также размещение информации на государственных языках субъектов РФ.

Порядок оформления в гостинице

Если Вы оформляетесь в гостинице, Вам должна быть выдана квитанция (талон), который будет подтверждать заключение договора между Вами и заведением.

На этом документе должны присутствовать следующие сведения:

· наименование исполнителя (для ИП – Ф.И.О., сведения о государственной регистрации);

· сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

· стоимость проживания в номере (цена места);

· другие необходимые данные.

Внимание! Исполнитель не имеет права предоставлять Вам дополнительные услуги без Вашего согласия и, соответственно, требовать за них плату. При этом клиент может отказаться от оплаты этих услуг, а если они уже были оплачены – потребовать возврата уплаченной суммы.

Без дополнительной платы клиентам гостиницы должны предоставляться следующие услуги:

– вызов скорой помощи;

– пользование медицинской аптечкой;

– доставка в номер корреспонденции;

– предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

– также персонал гостиницы может разбудить гостя в определенное время.

Порядок оплаты гостиничных услуг

Стоимость проживания в номере (цена места), перечень предоставляемых клиенту услуг, форма оплаты за проживание устанавливаются руководством гостиницы. При этом оно может ввести как посуточную, так и почасовую оплату за проживание.

Плата за проживание в гостинице взимается с момента наступления так называемого единого расчетного часа – обычно

с 12.00 по местному времени. Правда, исполнитель с учетом местных особенностей может изменить время единого расчетного часа.

При размещении до расчетного часа (с 0.00 до 12.00) плата за проживание не взимается.

Если клиент задержался в гостинице позже расчетного часа, то порядок оплаты проживания за дополнительные часы таков:

· если задержка составила не более шести часов, то оплата начисляется за каждый дополнительный час;

· если клиент дополнительно прожил от шести до 12 часов, ему придется заплатить за половину суток;

· в случае если гость остался на время от 12 часов до целых суток, то ему необходимо будет заплатить за полные сутки.

Порядок бронирования номера в гостинице

Порядок бронирования мест в гостинице может быть разным – это зависит от того, какой порядок установлен именно в этом отеле.

Бронирование осуществляется путем заключения письменного договора, по телефону, по почте и с помощью других средств связи. Главное, чтобы можно было установить, что заявка исходит от конкретного человека.

Если гость опоздал к моменту, когда начала действовать бронь, то с него взимается плата за простой номера. Если опоздание составило больше суток, то бронь аннулируется.

Потребитель может отказаться оплачивать бронь. В этом случае он оформляется в гостинице в порядке общей очереди.

Обязанности исполнителя:

· Исполнитель обязан предоставлять клиенту качественные услуги, которые должны соответствовать условиям договора, а при его отсутствии или неполноте – требованиям, которые обычно к ним предъявляются.

· Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории («звездности»).

Читайте также:
Как добраться от Кельна в Мюнхен: обзор всех возможных вариантов

· Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих и убывающих из гостиницы.

· Исполнитель обязан обеспечить своих гостей возможностью без очереди обслуживаться в кафе, ресторанах, организациях связи и бытовых услуг на территории отеля.

· Исполнитель обязан предоставлять льготы гражданам, которые имеют на них право.

· Исполнитель несет ответственность за вред, нанесенный жизни и здоровью потребителя.

· Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя. Если сотрудники гостиницы обнаружили забытые вещи, они обязаны немедленно уведомить об этом их владельца.

Обязанности потребителя

· Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу.

· Потребитель обязан соблюдать установленный потребителем порядок проживания и противопожарной безопасности.

· В случае утраты или повреждения имущества гостиницы, потребитель должен возместить ей ущерб.

· Потребитель также несет ответственность за иные нарушения порядка проживания в гостинице.

Порядок расторжения договора

Потребитель вправе расторгнуть договор с отелем в любое время. Но предварительно он должен заплатить исполнителю за уже оказанные ему услуги.

При расторжении потребителем договора на бронирование места в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель ей воспользовался.

Права потребителя при обнаружении недостатков

Недостаток услуги –это ее несоответствие предусмотренным законом требованиям, а также условиям договора. Также считается, что услуга обладает недостатком, если она не соответствует целям, для которых обычно используется или целям, которые потребитель поставил перед исполнителем при заключении с ним договора.

Если потребитель считает, что в предоставленной ему услуге есть недостатки, он вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков;
  • уменьшения цены за некачественно оказанную услугу;

Исполнитель должен устранить недостатки услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

Если же исполнитель обнаруженные недостатки в установленный срок не устранил, а также, если он отступает от условий договора или эти недостатки существенны, клиент может расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

Если потребитель потребовал уменьшить цену услуги, либо возместить ему убытки, причиненные расторжением договора, требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней.

Даже в том случае, если исполнитель недостатки устранил, он все равно не освобождается от уплаты неустойки.

Если гостиница нарушила сроки

удовлетворения отдельных требований клиента, то она платит за каждый час просрочки пеню, которая составляет 3% от стоимости проживания в номере за сутки или 3% от стоимости услуги.

За нарушение сроков по бронированию – за каждый день просрочки пени в размере 3% от суточной цены забронированного места.

Если исполнитель нарушил сроки бронирования, то потребитель имеет право:

  • назначить исполнителю новый срок
  • потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;
  • расторгнуть заключенный договор;

· потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

Если Вы обнаружили какой-либо недостаток, то Вам нужно сразу поставить об этом в известность исполнителя, подготовивписьменную претензию в двух экземплярах.

Один экземпляр претензии необходимо вручить исполнителю лично, либо направить заказным письмом с уведомлением.

Классификации номеров в отелях и других средствах размещения

Сюитномер площадью не менее 75 м2, состоящий из трех и более жилых комнат (гостиной/столовой, кабинета и спальни) с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200 см х 200 см), с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз) и дополнительным гостевым туалетом.

Апартамент– номер площадью не менее 40 м2, состоящий из двух и более жилых комнат (гостиной/столовой, спальни), с полным санузлом и оборудованной кухней.

Люкс– номер площадью не менее 35 м2, рассчитанный на проживание одного или двух человек и состоящий из двух жилых комнат (гостиной и спальни) с полным санузлом.

Студия– однокомнатный номер площадью не менее 25 м2, рассчитанный на проживание одного/двух человек, с полным санузлом и планировкой, которая позволяет использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета.

Номер первой категории– номер, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с полным санузлом.

Номер второй категории– номер, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз, либо один полный санузел в блоке из двух номеров).

Номер третьей категории– номер, состоящий из одной жилой комнаты, рассчитанной на проживание нескольких человек, с неполным санузлом. Площадь номера этого типа рассчитывается исходя из количества проживающих. На одного проживающего положено 6 м2 в гостиницах, работающих круглогодично и 4,5 м2 «сезонных» отелях.

Номер четвертой категории– номер, состоящий из одной жилой комнаты, рассчитанной на проживание нескольких человек. Площадь номера рассчитывается по такому же принципу, что и площадь номера третьей категории.

Номер пятой категории– номер, состоящий из одной жилой комнаты, рассчитанной на проживание нескольких человек. В номере не предусмотрен умывальник. Площадь этого типа номера рассчитывается по такому же принципу, как площадь двух предыдущих типов.

Как не испортить себе отпуск: 9 вещей, на которые стоит обратить внимание при выборе отеля

Даже опытные путешественники иногда бронируют неудачные отели, хостелы и апартаменты.

Чаще всего туристы выбирают плохое жилье для отпуска из-за собственной невнимательности. У некоторых нет времени прочитать отзывы на разных сайтах и условия, прописанные мелким шрифтом, другим не хочется узнавать подробности у администратора гостиницы или хозяина апартаментов.

Мне тоже не всегда везет. Например, однажды в Нью-Йорке я поселилась в хостеле возле Центрального парка. Мне понравились фотографии комнат на агрегаторе и то, что все номера двухместные. По факту оказалось, что единственный плюс этого места — расположение. Снимки хостела были старыми: в номерах давно не делали ремонт. Еще там было очень грязно. В комнатах никто не убирал, повсюду были тараканы. «Букинг» предложил мне только поменять номер, но это не помогло: насекомые были везде. Для меня до сих пор загадка, почему некоторые туристы писали хорошие отзывы об этом месте.

В статье расскажу, от каких неудобств не застрахованы даже опытные путешественники и на что обратить внимание перед бронированием жилья. Возможно, этот список поможет вам избежать проблем.

Читайте также:
Как и на чем лучше ехать от Лос-Анджелеса до Сан-Франциско?

Как путешествовать во время пандемии

Безопасность и уровень комфорта района

Даже в самых красивых и привлекательных для туристов городах Европы и Штатов есть неблагополучные места. Например, в Америке много комфортных районов для отдыха и туризма: там аккуратные домики с лужайками, современные музеи, арт-объекты и модные кафе. Но есть и неблагополучные районы с повышенным уровнем преступности, куда не заходят даже местные. Туристам туда тоже лучше не заглядывать. Правда, мнения о том, какие районы считать опасными, расходятся.

Например, некоторые местные жители считают Южный Бронкс одним из самых опасных районов в Нью-Йорке. По их словам, в его закоулках бывают драки, перестрелки и есть шанс стать жертвой ограбления. Другие признаются, что живут здесь много лет и ни разу ничего подобного не видели. Хотя Южный Бронкс производит отталкивающее впечатление: здесь неуютно и много обшарпанных построек.

Еще одним из наиболее опасных районов Нью-Йорка часто называют Гарлем. Внешне он выглядит хорошо: это творческий район с богатой историей, где можно послушать джаз, посмотреть на всевозможные арт-объекты , а для туристов устраивают экскурсии. По словам гидов, слухи о его опасности преувеличены, хотя в некоторые части Гарлема лучше не заходить одному в темное время суток. В Чикаго и вовсе есть районы, где каждый день стреляют, а туристы могут по незнанию оказаться в доме, напоминающем притон.

«За мной гналась женщина на велосипеде»

В 2019 году я месяц работала в американском Детройте и жила в хост-семье в благополучном районе. Спустя пару дней после приезда мы с другом Вадимом решили исследовать город. Проехать 15 км из офиса до дома на электросамокатах казалось прекрасной идеей. Я хотела пофотографировать заброшенные здания, которые до этого видела только из окна машины, и почувствовать дух старого Детройта.

По мере отдаления от центра мне становилось все менее уютно: вокруг были одни разрушенные здания, а люди подозрительно косились на мою камеру. На одном из перекрестков мы с Вадимом разъехались. Я свернула в переулок, чтобы снять пару кадров, а когда вернулась, его уже не было.

Я заехала в глубь района и увидела, как Вадим тащит гигантскую вазу с него ростом. Рядом шумная американка везла велосипед и что-то громко ему рассказывала. Оказалось, женщина попросила моего друга помочь, и он, человек доброй души, не смог ей отказать. Разобрать, что без остановки тараторит американка, можно было с большим трудом: у нее был сильный акцент. По обрывкам фраз мы поняли, что она делится историей своей судьбы — такой жуткой, что пересказывать ее здесь не хочется.

В конце концов Вадим дотащил вазу до дома милой женщины, и она предложила купить у нее травку. Когда мы отказались, дама пошла нас провожать. Мы пытались вежливо поддерживать и в то же время сворачивать с ней диалог, но сделать это было почти невозможно. Тогда женщина попросила у нас денег. У нас не было налички. Она взбесилась и закричала: «Я вас убью!»

Мы вскочили на самокаты, женщина — на велосипед и погналась за нами, продолжая кричать проклятия и ругательства на всю улицу. К счастью, самокаты были электрическими, велосипед — механическим, и расстояние между нами быстро увеличивалось. Вскоре милейшая дама выдохлась и бросила погоню, и мы слышали только отголоски: «Bitch! Kill! Fu…!» С тех пор исследовать окраины Детройта на самокате мне перехотелось…

Если вы выбираете квартиру или отель в Америке, советую насторожиться при виде низкой стоимости аренды: как правило, в неблагополучных местах апартаменты гораздо дешевле. Прежде чем выбрать район для проживания, стоит изучить уровень преступности. Это можно сделать на интерактивной карте преступности. Нелишним будет загуглить dangerous neighborhoods in (New York, Washington DC, San Francisco — выбрать нужное). Можно почитать отзывы других туристов и, если удастся, посоветоваться с кем-то из местных жителей.

В крупных европейских городах из-за большого количества бездомных бывает некомфортно жить рядом с железнодорожными вокзалами. Например, в Риме я останавливалась рядом с вокзалом Термини. Расположение было идеальным: до всех достопримечательностей рукой подать. Но приходилось мириться с тем, что там много попрошаек, бездомных и странных людей. Впрочем, никто из них не вел себя агрессивно. В отзывах на «Букинге» другие туристы тоже отмечали, что район неблагополучный. Но бывалые путешественники пишут, что останавливались здесь по нескольку раз — и это было совершенно безопасно.

Расстояние от отеля до основных достопримечательностей

Если отель находится рядом с главными достопримечательностями, туристы могут сэкономить время и деньги на дорогу. Но в центре жилье, как правило, дороже. Поэтому бюджетный вариант — гостиница рядом с метро или автобусной остановкой, расположенная в 15—20 минутах езды от музеев.

Нужно учитывать, что на Airbnb и «Букинге» расстояния часто указывают так, как если бы дорогу прокладывали напрямую. Но на самом деле добираться приходится дольше. Это лучше помнить перед поездкой.

Если от гостиницы или апартаментов придется долго идти до остановки, а потом ехать с пересадками, вы потратите много времени и устанете в дороге. Если будете ездить на такси — израсходуете деньги, которые сэкономили на проживании. Иногда кажется, что жить на окраине выгоднее, но такая экономия выходит боком.

«За 4 дня на дорогу из отеля до центра мы потратили 10 часов и 96 евро»

Я объехала десятки стран и городов. Однажды мы с мужем и друзьями купили билеты в Амстердам на Новый год в октябре, а выбирать отель начали только в ноябре. Конечно, к тому моменту почти все уже разобрали. Оставались варианты по 25 000 Р за ночь, но для нас это было дорого. Тогда моя подруга нашла кемпинг в 15 км от Амстердама. Он стоил около 400 €⁣ ( 35 659
Р ) за четверо суток, и мы его забронировали.

Читайте также:
Гора Церковка в Белокурихе: фото, описание

На автобусе мы приехали в спальный район для обеспеченных людей. Кругом были красивые здания и дорогие машины, но кемпинга нигде не было видно, а хозяин не брал трубку. На дверях жилых домов висели таблички «Кемпинга здесь нет».

После часа поисков мы все-таки нашли наше жилье. На причале неподалеку был огромный ангар, в котором стояли суда на ремонте. Рядом на газоне располагались три деревянных домика размером не больше 15 квадратов каждый. Это и был наш кемпинг.

В домике были две двухъярусные кровати, столик, пара стульев, чайник и маленькая плитка для готовки еды. Покрывала, подушки и постельное белье были хорошего качества. Душ и туалет располагались в соседнем здании, где ремонтировали суда. За пять минут в душевой надо было платить 0,5 € (45 Р ). В итоге наши мужья приноровились к этому душу и успевали помыться друг за другом за пять минут.

От кемпинга до автобусной остановки нужно было пройти пешком 3 км. А до достопримечательностей в Амстердаме мы добирались на двух автобусах за 40 минут. За все время на дорогу мы потратили около 10 часов и 96 €⁣ ( 8558
Р ) на четверых. С учетом затраченного времени и цен на проезд получилось не так уж дешево.

Мы долго смеялись над этим домом, который больше напоминал плацкарт в поезде. Зато поездка нам запомнилась.

Рестораны и магазины поблизости

Любителям ночной жизни может даже понравиться, если на первом этаже гостиницы или в соседнем здании будет расположен бар, караоке или ресторан. А тем, кто предпочитает ночью отдыхать, будет трудно уснуть из-за громкой музыки. Увы, законы о тишине действуют не везде. В маленьком городке в провинции Гуандун моя знакомая в час ночи ругалась с китайцами, потому что в выходные они громко пели в караоке-баре. Это помогало ненадолго: в следующие выходные любители музыки опять устраивали вечеринку. Пели они просто ужасно.

У каждой страны могут быть свои культурные и религиозные особенности, о которых стоит заранее почитать на форумах или в Т⁠—⁠Ж. Например, в мусульманских странах не стоит селиться рядом с мечетью, если не хотите просыпаться под крики муэдзина.

Если вы планируете самостоятельно готовить в путешествии или принципиально не берете с собой мелочи, надеясь купить их на месте, проверьте по картам, есть ли там магазины и как далеко они расположены. Удобно, когда возле отеля или апартаментов находится магазин, где можно купить воду, перекус и нужные мелочи вроде пластыря или шампуня.

Этажность здания и наличие лифта

Тащить багаж или коляску с беснующимся ребенком на пятый этаж — сомнительное удовольствие. В петербургских мини-отелях и хостелах, которые расположены в старых зданиях, часто нет лифтов. Такая проблема встречается и в крупных отелях, например в корпусе гостиницы «Октябрьская» на Лиговском проспекте. Мой коллега рассказывал, что стойка регистрации там находится на втором этаже, а к ней ведет длинная лестница, по которой тяжело подниматься с чемоданом или детской коляской.

Некоторые отельеры «забывают» упомянуть о неудобствах или отсутствии лифта в описании гостиницы, а туристы молчат об этом в отзывах. Если везете тяжелый груз, лучше перестраховаться и уточнить детали напрямую в отеле.

Местные особенности

В каждой стране есть свои особенности. Чтобы не разочароваться, к ним лучше быть готовым и заранее почитать статьи или форумы. Приведу несколько примеров из разных стран и городов.

В Нью-Йорке в апартаментах, как правило, нет стиральных машин: все ходят в прачечную. Хотите постирать вещи — готовьте четвертаки заранее. К счастью, прачечная обычно находится недалеко от дома. Когда я арендовала апартаменты в Вашингтоне, она располагалась прямо в подвале.

В Амстердаме и Лондоне могут быть очень узкие лестницы, по которым не получится поднять коляску с ребенком.

В Петербурге нужно быть внимательным, если снимаете жилье в старом фонде. Например, мы с подругой жили в квартире на улице Марата, где для подогрева воды в ванной нужно было использовать газовую колонку. Главной болью было не забыть выключить ее перед уходом. А еще — периодически следить за ней: колонка могла неожиданно погаснуть, а газ при этом шел. Мы прозвали это устройство адским пламенем.

В Европе и Азии зимой может быть необычайно холодно. Например, на юге Китая в это время сыро и неуютно. На улице теплее, чем в помещении, потому что централизованного отопления нет, а стены домов тонкие.

Рекомендую заранее выяснить, есть ли в апартаментах обогреватель или кондиционер, который работает на обогрев, и взять теплые домашние вещи. Я в Сибири не мерзла так, как в квартире на юге Китая. До сих пор вспоминаю ту зиму с содроганием.

В Гонконге крошечные комнаты в хостелах и бюджетных отелях. Местные жители и сами часто ютятся в маленьких апартаментах, в которых задействован каждый квадратный метр. Кухню могут вынести на балкон. На экскурсии по городу гид рассказал мне, что, когда был ребенком, спал на трехъярусной кровати: он — на первом ярусе, сестра — на втором, его няня — на третьем. Когда сестра съехала, гид вздохнул с облегчением: наконец-то в комнате стало чуть больше свободного места.

Я останавливалась в Гонконге в одноместном номере хостела. В комнате стол вплотную примыкал к кровати, а в ванной было настолько мало места, что душ нависал над туалетом и все вокруг было залито водой.

Если планируете поездку по Азии, советую сразу проверить номер гостиницы на наличие плесени. Она может скрываться за отошедшими от стены обоями или за потрескавшейся краской. Это черные пятна или белые пушистые разрастания. Если внешних признаков не видно, но вы все равно чувствуете запах погреба и затхлости, это тоже тревожный знак.

Особенно важно обращать на это внимание, если вы аллергик. В Китае зимой я мучилась от сильного кашля — возможно, из-за холода и повышенной влажности. Мое состояние ухудшилось, когда в Гонконге я остановилась в номере, где на стене за отошедшими обоями были пятна черной плесени. Когда комнату поменяли, мне стало легче.

Читайте также:
Отдых и погода в Судаке в сентябре: отзывы туристов с фото

За что могут брать дополнительную плату в отелях

Бывает, что дополнительные услуги в отеле значительно увеличивают стоимость номера в сутки. При этом заметить их на этапе бронирования непросто. Некоторые сервисы вроде booking устроены достаточно прозрачно, чтобы разглядеть предстоящие лишние траты. Но на других узнать об отдельной оплате за интернет или большом туристическом налоге практически невозможно, если не быть наготове.

Мы собрали список из 5 дополнительных пунктов, за которые отель может попросить отдельную плату.

Налоги и сборы

В одних странах туристический налог сразу включён в стоимость жилья, в других — нет. Например, в популярной для российских туристов Италии туристический налог всегда оплачивают отдельно при заселении в отель. Booking показывает налоги и сборы ещё на этапе выборки апартаментов и отелей, поэтому здесь их легко заметить. Наверняка вы встречали привлекательные апартаменты по низкой цене, а затем обращали внимание, что налоги обойдутся примерно в такую же сумму, что и сам номер.

Как правило, деньги, собранные с туристов, идут в местный бюджет, а оттуда — на обустройство городских пространств, уборку пляжей, высадку цветов и тому подобное. Туристический налог обязаны платить путешественники, которые приехали на короткий период. Если вы планируете жить в другой стране несколько месяцев, чтобы учиться или проходить стажировку, такой налог вам платить не придётся.

Обязательные услуги: уборка, интернет, коммуналка

Если вы пользовались услугами airbnb, то замечали, что практически во всех квартирах берут отдельную плату за уборку. Так происходит, потому что хозяину приходится либо самому убирать, либо обращаться в клининговую компанию.

В апартаментах на booking или другом сервисе ситуация может быть такая же, потому что апартаменты — это частное жильё. Если бронируете через booking, обратите внимание на список услуг, которые входят и не входят в стоимость. Они располагаются слева от списка номеров.

Помимо уборки, не входить в стоимость проживания могут коммунальные платежи за воду, электричество и вайфай.

Необязательные услуги: трансфер, завтрак, мини-бар

Конечно, без воды или интернета сложно прожить даже сутки, но вот дополнительные платные услуги остаются на усмотрение гостя. Например, оплачивать отдельно завтрак или нет, зависит от инфраструктуры вокруг жилья. Если вы планируете поселиться недалеко от центра, значит, выбор кофеен и закусочных в радиусе километра будет внушительным. Кроме того, вы сможете сами выбирать, что вам заказывать на завтрак: блюда местной кухни или привычный кофе с булочками и тостами.

Чтобы понять, стоит ли оплачивать отельный завтрак, если вам этого действительно хочется, почитайте отзывы других гостей. Возможно, континентальный завтрак предполагает скудный запас круассанов и тостов из супермаркета, тогда не стоит тратиться на него.

Мини-бар или даже обычная вода в номере тоже бывает платной. Если путешествуете с детьми, предупредите их, чтобы они сразу не хватали газировку или шоколадку из холодильника — скорее всего, в супермаркете неподалёку вы купите то же самое в 2-3 раза дешевле.

За что ещё придётся платить

Иногда хозяева жилья могут требовать отдельную плату за камеру хранения или сейф. Иногда — за поздний чекин или ранний чекаут. Так происходит, потому что администраторы не работают круглосуточно в частных отелях, а хозяин апартаментов может потребовать доплатить за собственное потраченное время ранним утром или поздним вечером.

Платная парковка — тоже распространённый случай. Если планируете брать в аренду автомобиль или в принципе путешествуете на нём, уточняйте наличие бесплатных парковок в каждом месте проживания или его окрестностях. Учитывайте, что, как правило, в центрах туристических городов все парковки платные.

Открываем мини-гостиницу: как сделать свой бизнес привлекательным для туристов?

Доверие туристов все больше завоевывают небольшие мини-отели, где цены гораздо ниже, чем в крупных сетевых гостиницах, а сервис ничуть им не уступает. Также многие из них предлагают своим клиентам интересные дизайнерские решения, комфортное размещение и расположение – в удобных для турпотока местах.

Марина решила открыть собственную гостиницу и принялась изучать этот вопрос. Российские отельеры поделились с девушкой практическими советами, которые помогут реализовать ей эту идею.

Аренда или собственность?

Если вы решили начать гостиничный бизнес, то самым важным шагом станет выбор помещения. И здесь вы можете либо арендовать его, либо приобрести в собственность – все зависит от суммы, которую вы готовы инвестировать в бизнес.

Собственное помещение дает вам свободу по части ремонтных решений, лишает необходимости платить аренду, а также предоставляет возможность брать большие займы в банке. Вариант аренды во много раз снижает затраты на старте бизнеса и считается оптимальным для предпринимателей, планирующих открывать отель в мегаполисах, где цена на недвижимость высокая.

Отельер, руководитель управляющей компании HotConsulting Роман Сабиржанов рекомендует:

Не стоит бояться аренды, и с ней бизнес может работать эффективно. Главное – правильно проработать арендный договор. Заключать его желательно на длительный срок, например, от 6 до 10 лет, чтобы вы смогли окупить вложения в ремонт, ведь помещения под гостиницу всегда требуют серьезной перепланировки, и выйти на получение прибыли. Обязательно обратите внимание на такой пункт, как индексация арендной платы – она должна быть щадящей. Собственник раз в год может повышать арендную ставку, я рекомендую зафиксировать в договоре ее верхний предел – он не должен превышать 5%, а повышение должно рассчитываться из первоначальной стоимости аренды, а не индексированной. Иначе это очень сильно разгонит арендную стоимость через несколько лет.

Владелица гостиницы “Виктори” Виктория Федотовская отмечает:

Всегда есть возможность покупки помещения или аренды у городских властей, обязательно поинтересуйтесь, какие варианты доступны, возможно, что-то вам подойдет, и вы значительно сэкономите на тратах по недвижимости. Если вы решили открыть гостиницу на первом этаже жилого здания, помните, что согласно законодательству, вы должны будете перевести помещение в нежилой фонд, а также сделать отдельный вход. Оказывать гостиничные услуги вы сможете только при наличии системы звукоизоляции номеров, соблюдении противопожарной безопасности и санитарно-эпидемиологических норм. При переводе помещений из жилого в нежилой фонд, вам придется заручиться одобрением на общем собрании собственников этого дома. И еще одно условие – большинство жителей этого подъезда должны поддержать это решение.

Читайте также:
В Великобритании увеличивается количество доступного жилья

Чем регламентируется сфера гостиничного бизнеса?

Общие требования к небольшому отелю на 15 номеров определяются государственным стандартом (далее – ГОСТ) “Услуги малых средств размещения”. Согласно этим требованиям ваш мини-отель должен иметь постоянное электроснабжение, холодное и горячее водоснабжение, телевидение и телефонную связь, вентиляцию, помещение для стирки и сушки одежды, а также кухню. ГОСТ определяет и площадь номерного фонда: одноместный номер не может быть меньше 9 кв. м, двухместный – 12 кв. м, для многоместных номеров – не менее 6 кв. м на человека.

Отельер, руководитель управляющей компании HotConsulting Роман Сабиржанов рекомендует:

Одним из основных документов для гостиничного бизнеса сегодня является Положение о классификации гостиниц, согласно которому с января этого года все гостиницы и отели в обязательном порядке должны проходить процедуру классификации и получать “звездную” категорию – от одной до пяти “звезд”. Классификацию проводят коммерческие организации, аккредитованные Минэкономразвития РФ, они оценивают уровень сервиса в отеле, его оснащение. Поэтому рекомендую заранее определиться с той категорией отеля, которой вы хотите соответствовать, и исходить из требований и норм, которые для нее установлены. Помните, что формат мини-отелей – это не значит бюджетный и малозвездный формат, вы вполне можете претендовать и на “4 звезды”.

Как укомплектовать номерной фонд?

Ориентироваться на ГОСТ и Положение о классификации гостиниц вам придется и при оснащении номерного фонда. Чтобы обеспечить комфортное размещение гостей, в номере должна быть соответствующая мебель: кровать, прикроватные тумбы, шкаф для хранения одежды. Вам придется позаботиться о том, чтобы в номере был, как минимум, один светильник, зеркало, а также качественный текстиль: занавески, покрывала, постельное белье и полотенца.

Отельер, руководитель управляющей компании HotConsulting Роман Сабиржанов рекомендует:

Прежде чем приступить к выбору мебели, рекомендую определиться с концепцией вашей гостиницы. Это позволит вам иметь четкое представление о желаемых материалах, цветах и фактурах. Если ваша гостиница открыта на арендуемой площади, то я не советую заказывать дорогую и эксклюзивную мебель, а также отделку. Для того, чтобы создать стильные и уютные решения в номерах, вам отлично подойдут такие магазины, как IKEA, OBI, Leroy Merlin. Если в процессе ремонта у вас закончатся отделочные материалы, или что-то случится с мебелью, вы без труда найдете эти комплектующие на складах этих магазинов. Если говорить о текстильной продукции, то рекомендую обращаться на текстильные фабрики, например, в Иваново, где ваш заказ будет отшит за пару недель.

Куда можно обратиться за льготным финансированием?

Если у вас не хватает собственных средств на открытие мини-отеля, то можно привлечь льготные заемные средства за счет госпрограмм, призванных поддержать малый бизнес. Так, в рамках нацпроекта “Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы” Минэкономразвития РФ разработало программу кредитования, по которой гостиничному бизнесу стал доступен займ с процентной ставкой, не превышающей 8,5% годовых. По этой программе вы можете получить кредит до 2 млрд рублей сроком на 10 лет. Если вам нужна небольшая сумма денег, то тогда лучше обратиться в государственные микрофинансовые организации, где выдаются займы до 5 млн рублей от 3,5% годовых сроком до 3-х лет, в том числе и для стартапов.

Владелица гостиницы “Виктори” Виктория Федотовская отмечает:

Большое количество грантов и субсидий для предпринимателей выдаются как региональными, так и муниципальными властями. Правда, для этого вам придется собрать пакет необходимых документов и защитить проект. Это может быть непросто, и на это уйдет время. Обращайте внимание на каждую деталь в конкурсных положениях, даже малейшее несоответствие требованиям, может лишить вас льготного финансирования. Зато в случае успеха – вы привлечете дополнительные инвестиции в ваш бизнес.

Какие услуги должны быть в мини-отеле?

Не секрет, что именно качественный сервис – гарантия того, что гости не только вернутся в ваш отель, но и порекомендуют его своим друзьям и знакомым. Поэтому перед его открытием убедитесь, что вы готовы предоставить своим постояльцам весь спектр необходимых услуг. К ним относятся ежедневная уборка номеров, смена полотенец и постельного белья, предоставление гладильных принадлежностей, наличие хорошего WI-FI на территории всей гостиницы, возможность пользоваться сейфом и медицинской аптечкой. Также гость может попросить о необходимости разбудить его утром звонком в номер, вызвать такси или доставить корреспонденцию, поэтому проинформируйте об этих обязанностях сотрудников ресепшена.

Отельер, руководитель управляющей компании HotConsulting Роман Сабиржанов рекомендует:

Несмотря на то, что мини-отели относятся к малому сектору размещения, я считаю, что необходимо предоставлять услуги по питанию. Идеально, если вы организуете для них завтрак, а также сможете предложить чай/кофе, прохладительные и слабоалкогольные напитки, а также различные закуски и выпечку. Гости привыкли, что такие услуги есть в больших отелях, поэтому я рекомендую их вводить и в маленькие, это значительно повысит вашу конкурентоспособность на рынке.

Как организовать систему бронирования, а также контроля въезда и выезда постояльцев?

Для того, чтобы автоматизировать работу отелей, существуют специальные информационные системы. Они помогают настроить бронирование номеров онлайн, процесс управления гостиницей и персоналом, расчет с гостями, туроператорами и значительно повышают качество сервиса.

Отельер, руководитель управляющей компании HotConsulting Роман Сабиржанов рекомендует:

Такие системы являются и хорошим инструментом управления в маленьком отеле, так как позволяют эффективно принимать бронирование от различных онлайн туроператоров и таких агрегаторов, как Booking.com (международная система интернет-бронирования отелей – прим. ТАСС), что значительно упрощает задачу по обработке бронирований для администраторов. Кроме того, в удобном формате они предоставляют возможность увидеть всю информацию о брони и госте, которого мы ожидаем. Подобрать такую систему вы можете через интернет, как правило, они очень доступны по своей ценовой политике – от 3 до 5 тыс. рублей в месяц.

Читайте также:
7 проблем, с которыми может столкнуться неопытный турист в Карелии

Владелица гостиницы “Виктори” Виктория Федотовская обращает внимание:

Помните, что информацию о заселении и выезде всех иностранных и российских гостей вы обязаны предоставить до 12 часов следующего дня в Федеральную миграционную службу. Сделать это можно через портал Госуслуги.ру или через информационные системы, которые позволяют передавать в ФМС эти данные.

Щурово городище: музей славянского быта в декорациях фильма «Царь»

Ноябрь. Унылая пора. На улице мрачно и холодно, за окном бушует коронавирус. А так хочется позитивных и ярких эмоций. Есть идея для отдыха всей семьей в выходные, чтобы было весело и немноголюдно. Сегодня проект «Точка на карте» решил отправиться в Суздаль.

Но не по популярным туристическим маршрутам, а в необычное и достаточно отдаленное от центра города местечко.

В «Щурово городище» пригласил нас известный владимирский шоумен Валерий Князев. И сегодня он выступил в роли народного экскурсовода в нашем проекте. Смотрите новый выпуск программы «Точка на карте» и узнаете, как постройки «Щурова городища» связаны с кинематографической историей Суздаля, каким оружием на Руси сражались воины и сколько весит кольчуга, как был устроен быт наших далеких предков-земледельцев. В качестве бонуса — мастер-класс с холодным оружием от владимирского реконструктора Кирилла Хайрова. А в конце видео – очаровательные обитатели Щурова подворья: пони, кролики, хаски, ослик, олень и очень толстые хрюшки. Милота!

Тайм-коды выпуска:

  • 0:46 — о том, как попали в «Щурово городище» декорации из фильма «Царь»;
  • 2:59 — Валерий решил намолоть муки на старинной ручной мельнице;
  • 3:21 — о том, как мог выглядеть древнерусский миксер;
  • 3:42 — лодки, рыбалка и баня;
  • 4:44 — тут летают ножи, копья, свистят стрелы;
  • 6:06 — о том, сколько весила кольчуга и от чего защищала;
  • 7.41 — милый пони помогает Валерию выпрашивать лайки;
  • 8.16 — зайки, лайки (уже четвероногие) и другие обитатели веселого подворья.

«Щурово городище». И при чем тут «Царь»?

«Щурово городище» — музей живой истории под открытым небом. Находится он на территории банного комплекса «Горячие ключи». А своим появлением этот необычный музей обязан… фильму «Царь». В 2009 году картина Павла Лунгина вышла на экраны. Как мы помним, ее снимали в Суздале. Роль Ивана Грозного в ней исполнил Петр Мамонов, а в роли митрополита Филиппа снялся Олег Янковский.

Петр Мамонов в роли Иоанна Грозного. Фото: filmak.net

Для проведения съемок в центре Суздаля и возвели вот эти впечатляющие декорации.

Однако бутафорская деревня появилась в фильме всего на несколько секунд. После окончания съемок декорации решили не разбирать, а перевезли на территорию комплекса «Горячие ключи», где и было организовано реконструированное поселение славян.

Кстати, на этом кино в «Щуровом городище» не закончилось. Чуть позже здесь снимали фильмы «Борис Годунов», «Последний великан» и «Легенда». Последняя картина еще даже не вышла на экраны. Ждем!

«Борис Годунов» в декорациях «Царя». Фото: film.ru

Ручная мельница, плуг и борона

Перенесемся на десять столетий назад и заглянем в интерактивный музей славянского быта. На территории — рубленые избы, глинобитная хлебная печь, амбары, закрома и даже мельница. Полное погружение в историю. Заходим в Хлебную избу и попадаем в атмосферу жилища наших далеких предков: здесь и деревянные орудия для обработки земли – плуг и борона, и кухонные принадлежности, среди которых особенно выделяется ручная мельница.

Она в рабочем состоянии, можно попробовать помолоть муку. Вся экспозиция интерактивная. Экспонаты можно трогать.

Для желающих могут организовать мастер-класс по ткачеству, плетению, работе с глиной.

Воевода Кирилл и его тир

Однако для наших далеких предков мало было построить поселение и наладить в нем быт. Важно было защитить его от вражеских посягательств. Поэтому навыки владения оружием и верховой езды были ключевыми среди умений мужчины того времени.

В «Щуровом городище» есть интерактивный тир, где могут организовать зрелищный и напряженный мастер-класс с метанием ножей и копий, стрельбой из лука, боем на саблях. Опытный инструктор обучит азам владения оружием.

Нам все эти впечатляющие упражнения показал местный воевода и известный владимирский реконструктор Кирилл Хайров.

А еще здесь каждый может примерить кольчугу древнерусского воина, точнее ее современную реконструкцию, изготовленную уже в наши дни. Железное одеяние весит примерно 10-12 килограммов, но, по заверению нашего инструктора, носить его нетяжело, так как вес равномерно распределяется по телу. Кольчуга прекрасно защищала воинов от резаных ран.

Ослик отказался, а пони стал звездой

Самая эмоциональная часть нашей экскурсии – это общение с обитателями подворья, большинство из которых очень рады гостям. Очаровательный ослик, корова, олень, милые и дружелюбные хаски, невероятных размеров поросята, общительные кролики.

В общем, каждый найдет родственную душу. Понравится и детям, и взрослым. Многих животных можно гладить и кормить.

Мы очень хотели сделать из местного ослика суперзвезду, но он ожидаемо заупрямился и сниматься отказался.

А вот пони с удовольствием встал в кадр и даже попытался что-то сказать, в смысле «проржать».

Вот такое оно, «Щурово городище». Место забавное, интересное, имеющее свою кинематографическую историю. Приезжайте сюда, чтобы отдохнуть от городской суеты, приобщиться к родной истории и пообщаться с забавными животными.

Полезная информация

Музей живой истории «Щурово городище» находится по адресу: город Суздаль, улица Коровники, 14. Территория комплекса «Горячие ключи». Вход для детей до 6 лет бесплатный. Для остальных – 350 рублей. Экскурсию и мастер-классы нужно заказывать заранее. Телефон — 8 (49231) 2-38-18.

Подготовила Дарья Ермолина

Съемки и монтаж Дмитрия Киреева

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: