Бланк заявления на продление временного убежища

Как и в каком порядке получить временное убежище в РФ

Нестабильная ситуация, наблюдаемая сегодня во многих странах мира, вынуждает иностранцев покидать свою родину и искать пристанища в других государствах, в том числе и в России. Наряду с другими гуманитарными статусами РФ может предоставить таким лицам временное убежище. Данный статус дает лицам, которые его получили, правовое основание для нахождения на территории страны и использование предусмотренных законом гарантий.

Статус временного убежища

Правовое положение лиц, обратившихся за получением и получивших временное убежище, определяется положениями ФЗ «О беженцах», постановления Правительства РФ № 274 от 09.04.2001 и приказом ФМС № 352 от 19.08.2013.

Согласно пп. 3 п. 1 ст. 1 ФЗ «О беженцах», временное убежище – это право иностранцев или апатридов временно находиться на территории РФ в силу гуманных соображений. Оно предоставляется в качестве некого гуманитарного статуса, в целях защиты иностранных граждан и апатридов от преследования по тем или иным мотивам на территории другой страны. По сути, оно воспринимается правоохранительными органами в качестве отложенной высылки лиц, которые не желают или не могут получить статус беженца в России.

Читайте подробнее, что представляет собой статус беженца .

Обратим внимание, что временное убежище следует отличать от понятия политического убежища. В отличие от временного, политическое убежище предоставляется исключительно указом Президента РФ и лишь в случаях, когда причиной преследования иностранца или апатрида в стране его пребывания является его общественно-политическая деятельность и убеждения.

Предлагаем узнать больше о том, кто и как может получить политическое убежище в РФ .

Когда предоставляется убежище

Согласно ст. 12 ФЗ «О беженцах», статус временного убежища может быть предоставлен иностранцам или апатридам, если те:

  • имеют основания для получения статуса беженца, но не желают его получать, ограничиваясь лишь просьбой о предоставлении права на временное пребывание на территории РФ . Покинули свою страну в силу обоснованных опасений стать жертвами преследования по расовым, религиозным, этническим и иным мотивам и не могут воспользоваться правом на защиту со стороны своего государства;
  • не имеют оснований для получения статуса беженца, но в силу гуманных побуждений не могут быть выдворены за пределы РФ. Основаниями могут быть, например, опасения в том, что жизнь лица может быть под угрозой в силу профессиональных причин (например, для работников спецслужб других стран).

Порядок получения временного убежища

Согласно ч. 1 ст. 12 ФЗ «О беженцах», предоставление временного убежища производится в порядке, установленном постановлением Правительства РФ № 274 от 09.04.2001. Данный документ определяет, как получить временное убежище в РФ в 2019 году, устанавливает сроки его предоставления, правила утраты и лишения и иные нормативы, которые необходимо учитывать. Поскольку предоставление убежища требует прохождения нескольких этапов, целесообразно рассмотреть каждый из них подробнее.

Куда обращаться

В отличие от лиц, желающих стать беженцами в РФ, лица, просящие временного убежища, могут обратиться для получения указанного статуса лишь в миграционные органы. Так, согласно п. 2 Порядка, утвержденного постановлением Правительства РФ № 274 от 09.04.2001, решение о предоставлении убежища принимается территориальным подразделением ГУВМ МВД по месту, куда лица, претендующие на соответствующий статус, обратились с заявлением.

Подача и рассмотрение заявления

Основанием для предоставления иностранцам права на временное пребывание является их заявление с просьбой о предоставлении временного убежища, поданное в миграционные органы. Оно подается по специальной форме – форма регистрации ГУВМ МВД для временного убежища определена приложением №1 к приказу ФМС № 81 от 25.03.2011.

В таком заявлении указываются анкетные данные заявителя, данные о миграционном органе, принявшем заявление, члены семьи, прибывшие в РФ вместе с заявителем, а также сама просьба о предоставлении статуса. Согласно п. 106 Административного регламента, утвержденного приказом ФМС № 352 от 19.08.2013, такое заявление подается каждым лицом, достигшим 18 лет. При приеме заявления уполномоченные сотрудники миграционных органов проверяют документы, удостоверяющие личность мигрантов, а также принимают иные документы, которые те представляют в обоснование своих просьб.

После приема заявления уполномоченные сотрудники проводят опрос заявителей и индивидуальное собеседование, результаты которого отображаются в анкете и опросных листках.

После опроса иностранцы подлежат обязательной дактилоскопической регистрации – снятию отпечатков пальцев.

Рассмотрение заявления осуществляется миграционными органами в течение 3 месяцев. На это время мигранту выдается справка о рассмотрении заявления, по форме, установленной приложением № 2 к приказу ФМС № 81 от 25.03.2011. Эта справка является документом, подтверждающим законность пребывания иностранцев и апатридов на территории РФ.

Рассмотрение заявления предусматривает проведение дополнительных собеседования, всестороннее изучение обстоятельств, которыми мотивирована просьба, проверку подлинности указанных в документах сведений и выявление обстоятельств, которые препятствуют депортации заявителя с территории РФ. В результате рассмотрения миграционные органы принимают решение, которым предоставляют временное убежище или отказывают в его предоставлении. Само решение в течение трех дней направляется заявителям.

Отказ в принятии заявления

На практике лицам, обратившимся в миграционные органы для получения временного убежища, часто приходится сталкиваться с немотивированным отказом в принятии и рассмотрении заявления. Обратим внимание таких лиц, что законом не предусмотрено оснований для подобного отказа: если он все-таки был получен, рекомендуем обратиться в вышестоящие органы для обжалования действий сотрудников территориальных миграционных органов.

Читайте также:
Как купить медицинскую страховку в Чили

Свидетельство о временном убежище

Согласно п. 8 Порядка, утвержденного постановлением Правительства РФ № 274 от 09.04.2001, на основании решения о предоставлении убежища, лицам, которым оно предоставлено, в течение 2 дней выдается соответствующее свидетельство по форме, установленной приложением № 3 к приказу ФМС № 81 от 25.03.2011.

Свидетельство является документом, удостоверяющим личность его владельца – как физического лица, так и налогоплательщика: код вида документа свидетельства о предоставлении временного убежища, согласно Справочнику, утвержденному приказом ФНС России N ММВ-7-11/485@ от 30 октября 2015 г., указывается как «19».

Свидетельство выдается на бумажном носителе и не может быть выдано в форме электронного документа. В него вносятся анкетные данные владельца, дата выдачи документа и срок его действия, наименование органа, который его выдал, номер личного дела, данные о детях и других родственниках, вклеиваются фотографии владельца и его детей.

Согласно ст. 12 ФЗ «О беженцах», после выдачи свидетельства паспорт иностранца со статусом временного убежища на территории РФ или иной документ, удостоверяющий его личность, подлежит передаче и хранению в миграционных органах. Кроме того, у владельца свидетельства возникает обязанность оформить миграционный учет в установленном законом порядке.

Отказ в предоставлении убежища

Согласно п. 118 Административного регламента, утвержденного приказом ФМС № 352 от 19.08.2013, по результатам рассмотрения заявления миграционные органы могут принять решение об отказе в предоставлении статуса.

Отказ может быть мотивирован:

  • отсутствием оснований для признания субъекта беженцем;
  • отсутствием гуманных причин, требующих его нахождения в РФ;
  • отсутствием обстоятельств, препятствующих выезду из РФ;
  • необоснованностью причин и обстоятельств, которыми заявитель мотивировал свою просьбу;
  • недостоверностью сведений, предоставленных заявителем;
  • наличием обстоятельств, указанных в ст. 2 ФЗ «О беженцах» (совершение преступления против мира и человечества, совершение тяжкого преступления, защита со стороны ООН).

О том, что делать, если отказали во временном убежище, рассказывает раздел V Административного регламента: лица, получившие решение об отказе, вправе обжаловать его в досудебном и судебном порядке. Досудебный порядок обжалования предусматривает подачу жалобы в вышестоящие миграционные органы и управления.

Жалоба подается в письменной или электронной форме и содержит:

  • наименование органа и данные должностного лица, принявшего решение об отказе;
  • анкетные и контактные данные заявителя;
  • сведения об обжалуемых решениях;
  • доводы, обосновывающие обжалование.

Рассмотрение жалобы осуществляется в 15-дневный срок. По его результатам выносится решение о частичном или полном удовлетворении требований или об отказе в их удовлетворении.

Срок действия статуса

Согласно п. 12 Порядка, утвержденного постановлением Правительства № 274 от 09.04.2001, срок действия статуса временного убежища составляет до 1 года. Однако по истечении указанного срока лицо может сохранить предоставленный статус, так как законом предусмотрена процедура продления.

Продление статуса

По истечении годичного срока, на который предоставлен статус, срок предоставления временного убежища в РФ может быть продлен. То, сколько раз можно продлевать временное убежище, определяется исходя из положений п. 12 Порядка – согласно ему, срок продлевается на каждый последующий год на основании соответствующего обращения лица. В нем оно указывает обстоятельства, которые требуют продления статуса.

Таким образом срок действия статуса может продлеваться бесчисленное количество раз до того момента, пока обстоятельства, требующие для лица временного убежища, будут иметь место и не будут устранены – в этом случае заявитель получит отказ в продлении временного убежища.

Для продления статуса его обладателю необходимо обратиться в миграционный орган, на учете в котором он состоит. Обратиться за продлением нужно не позднее чем за 1 месяц до истечения срока действия статуса; при наличии весомых причин данный срок может быть продлен, но не более чем на месяц.

Необходимые документы

Главным документом, являющимся основанием для пролонгации статуса, является заявление на продление временного убежища в России. Оно подается в миграционные органы в свободной форме, однако с обязательным указанием на наличие и продолжение действия обстоятельств, которые являются основанием для сохранения за лицом права на временное убежище на территории РФ. Напомним, это наличие оснований для признания лица беженцем или гуманитарные причины, которые препятствуют его выезду за пределы РФ.

При этом в законе не указано, какие нужны документы для продления временного убежища, кроме самого заявления. В силу логики законодателя, вместе с заявлением может быть представлена копия свидетельства беженца (для удостоверения его личности), а также документы, подтверждающие указанные в заявлении основания. Каких-либо иных документов для продления статуса не потребуется.

Права лица, получившего убежище

Согласно п. 13 Порядка, утвержденного постановлением Правительства РФ № 274 от 09.04.2001, на лиц, получивших убежище, распространяются практически все права беженцев. Таким образом и согласно ст. 6 ФЗ «О беженцах», они имеют право в том числе на переводчика и получение транспортных услуг, пользование жилыми помещениями, питание и пользование коммунальными услугами.

Читайте также:
Аэропорт Пардубице в Чехии — онлайн табло прилета и вылета, фото, отзывы

Кроме того, такие лица вправе наравне с россиянами пользоваться медицинской помощью. Для адаптации в российском обществе мигранты наравне с россиянами наделены правом на содействие в направлении на получение профобразования.

Чтобы получившие временное убежище могли себя самостоятельно содержать, им предоставлено право на трудоустройство без каких-либо разрешений , что также приравнивает их к гражданам РФ.

Более того, законодатель не лишает иностранцев возможности пользоваться банковскими услугами, в том числе и правом получения ссуд и займов.

Упрощенная процедура для украинцев

В силу политической нестабильности и наличия вооруженного конфликта на территории Украины постановлением Правительства РФ № 690 от 22.07.2014 для украинцев, прибывших в субъекты РФ (кроме Москвы и области) предусмотрен упрощенный порядок предоставления временного убежища.

Упрощения, которые содержат утвержденные постановлением правила, в частности, касаются:

  • подачи заявления – оно может подаваться не только непосредственно в миграционные органы, но и через многофункциональные центры ;
  • проведения проверки – она проводится лишь по информационным базам МВД с целью подтверждения сведений, указанных в заявлении;
  • сроков рассмотрения – вместо 3 месяцев рассмотрение обращений от украинцев осуществляется в течение 3 рабочих дней;
  • выдачи свидетельства – в течение одного дня после прохождения медицинского обследования и предоставления соответствующего сертификата .

Что делать после получения временного убежища

Право на временное убежище не дает гарантий, что удастся остаться в России после устранения обстоятельств, которые стали причиной для его предоставления. Для этого гражданин иного государства после того, как получил статус временного убежища, должен задуматься о получении разрешения на временное проживание (РВП).

Кроме сохранения уже приобретенных прав, с РВП его обладетель получает возможность беспрепятственно проживать на территории РФ на протяжении трех лет без необходимости продления статуса и соблюдения строгих миграционных правил, за нарушение которых временного убежища могут лишить.

Предлагаем узнать более подробно, как получить РВП в России .

Не менее привлекательным для таких мигрантов является вид на жительство (ВНЖ) в РФ – это качественно иной статус иностранца, позволяющий полноценно обустраиваться на территории России.

Беженцы и иностранцы, получившие временное убежище и ставшие при этом участниками Программы содействия добровольному переселению соотечественников, могут получить ВНЖ в упрощенном порядке.

Так, согласно пп. 3 п.1 ст. 8 ФЗ «О правовом статусе иностранцев в РФ», такие лица могут получить ВНЖ:

  • без получения РВП;
  • без соблюдения условия о проживании на территории РФ не менее 1 года;
  • на срок, пока будет действовать свидетельство участника Программы по переселению.

ВНЖ впоследствии дает право на получение российского гражданства.

Положена ли материальная помощь

Как уже было сказано, согласно п. 13 Порядка, утвержденного постановлением Правительства РФ №274 от 09.04.2001, на лиц, ищущих убежище, распространяются все права беженцев, кроме права на единовременное пособие. Какой-либо иной финансовой поддержки законодательством РФ для таких субъектов не предусмотрено.

Утрата временного убежища

Утрата временного убежища, согласно п. 16 Правил, возможна в случае:

  • устранения причин, по которым оно было выдано;
  • получения ВНЖ, приобретение гражданства РФ или гражданства иного государства;
  • покидания пределов РФ для постоянного проживания за ее пределами.

В это же время, согласно п. 17 Правил, лицо может быть лишено статуса временного убежища принудительно, если:

  • осуждено за уголовное преступление на территории России;
  • сообщило неправдивые сведения или предоставило поддельные документы при получении статуса;
  • получило административное наказание за проступки, связанные с незаконным оборотом наркотиков.

Отказ от статуса

Как таковые отказ от временного убежища и возврат паспорта, наступающий в результате такого отказа, законодательством РФ не предусмотрены. Согласно пп. 9 п. 1 ст. 6 ФЗ «О беженцах» и п. 118 Административного регламента, отказ возможен лишь от рассмотрения заявления о предоставлении убежища, то есть еще на этапе, предшествующем наделению статусом.

Однако в число причин, в результате которых происходит утрата статуса, входят обстоятельства, свидетельствующие об устранении оснований, которые дают право на временное убежище. В силу этого логично предполагать, что заявление в ГУВМ МВД об аннулировании временного убежища может быть подано по собственной инициативе мигранта. При этом обоснованием просьбы может выступить как раз факт устранения указанных оснований – причин считать такое заявление незаконным нет. В любом случае решать такие вопросы с миграционными органами рекомендуется в индивидуальном порядке.

Самые простые способы получения российского гражданства: Видео

Д.А. Дружинин

Апрель 2017 – . Юрист миграционного портала 100migrantov.ru.
В 2017 году Решением государственной экзаменационной комиссии была присвоена квалификация «магистр».
С 2013 года Работа в сфере защиты прав иностранных граждан и лиц без гражданства в судах и ФМС России.

  • Предыдущий Готовность РВП, как можно узнать в Российской Федерации в 2022 году
  • Следующий Какую помощь могут получить переселенцы и соотечественники при покупке жилья в РФ

1 comment on “ Как и в каком порядке получить временное убежище в РФ ”

Здравствуйте, подскажите где я могу найти бланк заявления на временное убежище? Который состоит примерно из 16-18 страниц?

Читайте также:
ТОП-6 экстремальных туров и развлечений для иностранцев

Форум Винского

Поиск дешевых авиабилетов
Бронирование отелей, вилл, апартаментов
Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников
Аренда автомобиля за границей и в России

Сравнение цен аренды авто у разных прокатчиков. Вы задаете параметры поиска – сайт находит вам автомобиль в заданном месте по самой низкой цене

Цены в рублях и оплата в рублях – для тех у кого только рублевый счет

Цены в Евро и оплата в Евро – для тех у кого счет в Евро и аренда в Европе

Страхование для туристов
Сайт Винского
Реклама на форуме Винского
  • Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиСистемы поиска и бронирования отелей, хостелов, апартаментов, сетевые отели
  • Изменить размер шрифта
  • Smartfeed
  • Блоги
  • Правила
  • Инструкции
  • FAQ
  • Галерея
  • Регистрация
  • Вход

Booking.com: взгляд с обратной стороны прилавка

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2

Booking.com: взгляд с обратной стороны прилавка

Kazan-Praha » 29 май 2017, 01:47

Доброго времени суток аудитории форума!
За последние несколько месяцев поработал с Букингом в немного необычной для себя роли, не в качестве клиента, а в качестве Отеля. Правда вместо отеля была обычная посуточная квартира, однако “прилавок” при этом точно такой же, как и у любого другого объекта размещения.
Решил поделиться некоторыми открытиями, которые я сделал для себя с огромным удивлением.

Пользуется спросом!
Многие видели эту красную надпись, и ведь действительно заставляет задуматься о том, что бронировать нужно поскорее. На самом деле это обычная приписка к любому объекту размещения, где осталось свободными 1-2 номера на указанную дату. Т.е. если это посуточная квартира, в которой доступен только один номер, она будет “Пользоваться спросом”, даже если её не бронировали целый год.

Последнее бронирование 3 часа назад!
Запись отображается даже в том случае, если бронирование было создано и отменено. Хозяин легко может создавать такой ажиотаж вокруг своего объекта.

Распродажа! Зачеркнутая цена.
Честно, я всегда думал, что зачеркнутая цена – это настоящая распродажа. Был уверен в том, что изначально выставленная на этот день цена зачеркивается и пишется новая, которую владелец объекта выставил несколько часов назад, т.к. ему нужно обязательно распродать номер. На деле зачеркнутая цена – это максимальная цена за номер в этом отеле в течении месяца. Т.е. выставляешь на 31 число 5000 рублей, а на все остальные дни 2000, и на все открытые даты месяца получается эта крутая распродажа. Конечно это далеко не всегда злоупотребление, возможно в месяце есть дата повышенного спроса, и по этой причине на нее указана высокая цена.

Подлинные отзывы
Ну это вообще полный лол! Я конечно подозревал, что там не все чисто, но только испробовав на себе, я понял на сколько это не чисто ) Если время близится к ночи и ты уже уверен, что сегодня никто не будет бронировать, или договорился с клиентом и отметил его как “Незаезд!”, а сам ему сделал небольшую скидку, выставляешь очень низкую цену, например рублей 400 и уменьшаешь “видимость объекта” до стандартных 15% комиссии букингу. Бронируешь со своего акка, а через 2 суток строчишь себе Подлинный отзыв! Стоимость такого отзыва составит всего 60 рублей, которые нужно будет в конце месяца выплатить букингу.
Самый сок, когда у тебя есть парочка Гениус-аккаунтов. Тогда ты пишешь себе отзывы от Гениус путешественника, в моем же случае я написал от “Репортера” ибо одна из учеток древняя и с более 60 бронями.

Штраф за отмену бронирования.
Если пользователь не вводил данные карты, то там так и пишется: пользователь не предоставил платежных данных, если карта была левая, то снять, разумеется, с нее ничего не выйдет. Никаких кнопок что не получается снять штраф и т.п. не предусмотрено.

Надеюсь, информация будет полезной для путешественников) для меня многое было шоком ))

Накрутка отзывов на booking.com: Как обмануть букинг и почему лучше этого не делать?

Мы, как агентство по управлению репутацией, как никто другой понимаем важность позитивного имиджа для любого бизнеса. Наличие в интернете позитивных отзывов очень сильно влияет на привлечение новых клиентов и помогает находить хороших новых сотрудников. А уж для таких видов бизнеса, как отельный или ресторанный, плохая репутация – просто смертный приговор. Поэтому думать о защите деловой репутации нужно сильно заранее. Сегодня мы расскажем о тонкостях работы с таким мастодонтом в сфере бронирования, как сайт Booking.com

Почему отзывы на букинге – это важно. Немного статистики о booking.com

По данным статистики с сайта https://www.similarweb.com/website/booking.com посещаемость booking.com в феврале 2019 составила более 386 млн. пользователей. Лидирующие позиции занимает российская аудитория, обеспечивая 7,58% траффика. Это около 30 млн. заходов в месяц.

Сейчас система онлайн бронирования отелей Booking.com занимает в рунете около 70% рынка бронирования. В ней зарегистрированы почти 95 тысяч отелей и других вариантов размещения в России. И около 18,5 тысяч в Украине. Причём плотность покрытия в обеих случаях нельзя назвать высокой, что оставляет пространство для дальнейшего роста. Для сравнения в компактной и солнечной Грузии на букинге зарегистрированы 22 тысячи отелей и других мест проживания.

Читайте также:
Куда поехать отдохнуть в Крым: курортные города и поселки - 2022

Интерес к услугам сервиса букинг.ком продолжает расти как в среде туристов, так и со стороны гостиничного бизнеса. Люди предпочитают путешествовать самостоятельно, хотят экономить и тщательно планировать свои поездки. И такой сервис бронирования, как Booking.com, знает практически каждый турист и путешественник.

Пиковые значения притока посетителей традиционно приходятся на летние месяцы. Если взглянуть на статистику Яндекса, то мы увидим, что в 2018 году в поисковике вбивали запрос о бронировании в два раза больше раз по сравнению с 2017 годом. Динамика роста показателей предсезонных января-февраля в этом году также выглядит обнадёживающей.

На графике ниже довольно убедительно показано почему для гостиничного бизнеса критически важно присутствие на этой площадке. Всё просто: если твоя гостиница есть в букинге – ты не просто в тренде, у тебя еще и есть какая то репутация онлайн!

В июле 2017 года запросов по этой поисковой фразе в Яндексе было 18 тысяч. В июле 2018 – уже 36 тысяч. Двукратный рост за год!

Более того, по состоянию на конец марта 2019 – этих запросов уже более 30 тысяч. И это даже не сезон!

Кроме того, растёт число запросов по связке «booking.com отзывы»

Это можно считать ещё одним показателем популярности сервиса.

Всё закономерно: пользуются букингом чаще – чаще ищут и оставляют отзывы. Пиковые значения совпадают.

Запросов в латиничной форме написания ключевика «booking.com отзывы» меньше, но кривые на графике, в принципе, идентичны.

Небольшая доля запросов – это поиск отзывов о сайте букинг. Их всего пара сотен. Такие запросы показывают аудиторию, скептически настроенную в отношении сервиса booking.com. Что никак не влияет на общую картину.

Рост популярности сервиса и подключение включение новых клиентов ведет к усилению конкуренции между отелями.

И вот тут на первое место выступают отзывы и рейтинги.

Гостиничный бизнес не является исключением. Как и в любой другой сфере в нём есть игроки, которые пытаются манипулировать мнением аудитории с помощью отзывов.

Только в случае с букингом, всё не так просто: сервис следит за публикацией отзывов и пресекает накрутку рейтингов и публикацию фейковых отзывов.

Что нужно знать о публикации отзывов на букинге, мы напишем далее.

Как оставить отзыв на Booking.com? Политика компании и требования к отзывам

Букинг заявляет, что у него: «На 100% подлинные отзывы · Настоящие гости. Настоящие поездки. Настоящие мнения». И это не пустые слова. Сервис прилагает много усилий, чтобы было именно так.

Стандартное написание отзывов за деньги и их публикация на сайте тут не проходят.

Есть несколько основных критериев, по которым происходит публикация отзывов на сайте букинг.ком.

  • Достоверность. Написать отзывы на com могут только те пользователи, которые бронировали жилье через сервис и получили подтверждение заезда.
  • Дедлайны. Написать отзыв можно в течение 28 дней после выезда.
  • Актуальность. Отзывы старше 24 месяцев архивируются. По мнению сервиса, это должно отражать актуальную картину и состояние отеля. Такое себе «право на забвение» по умолчанию.
  • Цензура. com может изменять, отклонять или удалять отзывы, которые нарушают правила сервиса.
  • Официальные ответы. На Booking.com представитель отеля может ответить на отзыв .

Как букинг переводит деньги от клиента отелю?

Развод на букинге, когда при отмене брони списываются большие суммы или деньги уходят другим отелям, – это скорее исключение.

Booking.com серьезно относится к вопросам безопасности и сохранению конфиденциальности. По крайней мере, на сайте есть информация, что сервис не передает данные кредитных карт и другую важную информацию отелям, а использует безопасный онлайн-платёж, через платежную систему стороннего провайдера с карты или банковского счета пользователя на счет поставщика услуги. Цитируем информацию с сайта:

В случае если оплата не была произведена в процессе бронирования на сайте Booking.com, мы передадим данные вашей кредитной карты администрации забронированного вами Поставщика Поездок для дальнейшей обработки (при условии, что вы указали эти данные в процессе бронирования).

Всё что касается нюансов бронирования и оплаты снятия брони, относится больше к человеческому фактору и технической стороны операций, а не добросовестности отеля.

Букинг в основном разрешает оставлять отзывы только тем пользователям, платежи которых проходят через его систему. К таким отзывам у сервиса намного больше доверия. Также можно оставить отзыв об отеле, если бронирование было осуществлено через сайт, без отмены – а расчет за проживание проводился на месте, в отеле или аппартаментах. Однако большое количество таких отзывов, особенно в сочетании с другими признаками накрутки (сервис их не разглашает) — может привести к штрафным санкциям отелю.

Читайте также:
Отдых в Анаклия 2022 - цены, развлечения и достопримечательности

Сортировка отзывов на букинге по умолчанию определяется несколькими критериями:

  • авторство отзыва;
  • дата публикации;
  • язык пользователя и язык отзыва (не забываем, что сервис международный и прекрасно ориентируется в аудитории);
  • наличие комментариев под отзывом – чем больше, тем отзыв должен быть полезнее.

По умолчанию в топ как правило выводятся отзывы от «исследователей» – пользователей, которые регулярно оставляет развернутые и детальные отзывы.

Принцип ранжирования отзывов на сайте букинг.ком. Приоритет «Исследователей», а не оценок

Для примера рассмотрим отзыв на букинге об одном из популярных отелей в Турции.

Место посещаемое. Гости за 2 года оставили о нём почти 600 отзывов на русском, украинском и английском языках. Можно включить фильтр и выбрать нужный язык. Кроме того, отзывы в блоке слева букинг переводит автоматически.

Справа в разделе «Отзывы гостей» на странице отеля после сводной таблицы и фильтров (дата, оценка, группа, язык), идут страницы с отзывами.

В фильтре по оценкам можно сразу увидеть количество отзывов по тональности. Почти половина из шести сотен отзывов имеют высокие оценки. С плохими оценками менее 10% отзывов.

По умолчанию первым выводится Избранный отзыв с оценкой 8,3 балла от «Исследователя» Ekaterina, который оценили 18 человек (это достаточно много). Отзыв не очень свежий – оставлен в июне 2017, в месяце проживания гостя.

Есть еще отзывы с плашкой «Гуру» по данному региону. Отзывы от гуру также имеют большой вес в системе ранжирования букинга. Их можно увидеть при сортировке по оценке и другим критериям.

Обратите внимание, что на втором месте висит отзыв от пользователя Anastasia – он свежее и с более высокой оценкой (9,2 балла), но расположен ниже.

Еще ниже в ленте опубликован объёмный отзыв на несколько тысяч знаков также с оценкой 9,2 балла. Его оценили 15 человек.

А еще ниже отзыв с несколькими фотографиями и оценкой 8,3 балла. Его нашли полезным 11 пользователей.

Подытожим. Для системы ранжирования букинг.ком в приоритете отзывы от бывалых путешественников. Даже если они:

  1. короткие,
  2. без фотографий
  3. с более низкой оценкой. Но только если эта оценка не ниже чем «Хорошо».

Вот, собственно так выглядит релевантность от букинга.

Как удалить отзывы с букинг.ком?

После регистрации на Booking.com и привлечения гостей через сервис, владельцы отелей начинают получать отзывы от постояльцев. Причём отзывы могут быть как позитивными, так и негативными. Часто, объективные отзывы воспринимаются как негатив.

И вот тут встает главный вопрос – как удалить негативный отзыв на букинге?

Booking.com сохраняет за собой право следить за публикацией отзывов и удалять их в том случае, если они содержат ненормативную лексику, а также упоминание имен или украденных вещей.

Отели – поставщики услуг – не могут удалять отзывы гостей. Сервис сам проводит модерацию и берет всё то, что посчитает неприемлемым. Договориться об удалении негативного отзыва с букингом нельзя. Нет посредников, которые могли бы сделать это за вас.

Отзывы на официальном сайте букинг выводятся после модерации. Гости могут вносить изменения в уже проставленные оценки и изменять отзывы. Для этого необходимо связаться со службой поддержки Booking.com.

Но это выглядит подозрительно и может повлечь за собой небольшое выяснение обстоятельств этих изменений со стороны службы поддержки сервиса.

Как обмануть Booking.com: накрутка отзывов

Если удалить негативные отзывы с букинга нельзя, значит нужно возглавить этот процесс и публиковать туда больше позитива.

Это стандартный ход мыслей любого бизнеса, который сталкивается с негативом в сети. Однако заказать положительные отзывы в интернет для данного ресурса не так то просто.

Оплата бронирования на букинге происходит через безопасный онлайн-платеж. То есть в теории (особенно для европейских отелей, где чаще используют оплату брони через сервис Букинга), система должна реализовать принцип «Не заплатил – не оставил отзыв». Однако владельцы отелей Восточной Европы и тем более, небольших отелей стран СНГ намного чаще практикуют способ оплаты наличными по прибытию гостя. Это связано в том числе и с тем, что по информации владельцев отелей, деньги клиентов поступают не сразу, а в течении до 1,5 месяцев после оплаты.

Поэтому теоретически можно создать заявку от фиктивного гостя – потом владелец должен будет подтвердить, что бронь считается завершенной, то есть «якобы оплата была» наличными в отеле. Но при этом владелец будет терять 15-20% комиссионных букинга – за каждый такой отзыв.

При этом из практики известны случаи, когда Букинг выявляет накрутку такими отзывами и в итоге обнуляет вообще все позитивные отзывы за скомпрометированный период и выносит отелю предупреждение.

Итак, мы имеем такие минусы:

  • Цену каждого такого отзыва можно посчитать исходя из суточной стоимости размещения.
  • Позитивный отзыв от ботов-однодневок не выйдет в топ.
  • Срок жизни такого отзыва – 24 месяца.

Очень дорого. Не долго. Не эффективно.

Читайте также:
Автовокзал Красногорское Расписание автобусов. Карта Маршрут проложить

Второй вариант – продвигать существующие положительные отзывы на букинге.

Это делается с помощью лайков – т.е. проставлением отметок «Полезный отзыв».

Комментариев на Booking.com нет. Букинг считает, что ни отзывы пользователей, ни официальные ответы на отзывы от Поставщиков услуг не нуждаются в комментировании.

Комментарии заменяют лайки.

Чем больше лайков у положительного отзыва с высокой оценкой, тем выше он продвинется в списке ранжирования.

Этот вариант не требует проживания в отеле, поэтому обходится дешевле и выглядит более предпочтительным.

Почему не нужно обманывать букинг. Накрутка отзывов не работает.

Это не только дорого и не эффективно, но и может ухудшить положение.

Санкции могут прийти как со стороны администрации ресурса, так и от пользователей. Тут уже включается психология.

Красивый и убедительный положительный отзыв может заставить потенциального клиента выбрать отель из двух равнозначных по цене вариантов. Но чем сильнее положительный отзыв будет оторван от действительности, тем больше разочарование гостей, и тем больше негатива будет появляться в ответ.

Регистрация гостиничного бизнеса в букинге – шаг, который несет не только выгоды, но также имеет и определенные риски.

Это решение следует рассматривать только в рамках комплексного управления репутацией бизнеса в интернете.

Букинг.ком – сервис с колоссальным охватом целевой аудитории. Это важный канал продаж для бизнеса в сфере гостеприимства. Для эффективной работы с отзывами на букинге нужно использовать только прокачанные, а лучше реальные аккаунты. Для этого их не обязательно покупать. Важно выстроить нормальные отношения с аудиторией и гостями.

На букинге это делается с помощью официальных ответов. В гостинице – с помощью индивидуального общения с гостями и мотивации их на позитив.

Полезно знать: рейтинг в системе появляется только после получения первых 5 отзывов, поэтому после первой регистрации отеля, следует позаботится о том, чтобы ваши гости не просто остались довольны, но и не забыли оставить свой положительный отзыв.

Это дешевле, а главное эффективнее накрутки отзывов для продвижения на букинге.

Как клиенты Booking.com ставят плохим отелям хорошие оценки?

Пользователь пожаловался на сервис

Можно ли доверять рейтингам и отзывам клиентов на ресурсах бронирования отелей? Нельзя, полагает Андрей Загоруйко, автор портала vc.ru. В одной из недавних публикаций он рассказал о том, что его буквально вынудили поставить высокие баллы двум гостиницам на Booking.com.

Тем, что сами компании и нанятые агентства повышают свои рейтинги за счёт написания хвалебных отзывов, – никого не удивишь. Но прецедентов, когда менеджмент отеля связывается с клиентом и вынуждает его поставить высокую оценку, – мы пока не встречали. Поэтому и обратили внимание на нетипичную жалобу.

Как «обработали» недовольного клиента

Свою публикацию Андрей Загоруйко озаглавил хлёстко: «Как заставить гостя поставить нужный балл и чем это грозит». Обида на агрегатора возникла у автора поста из-за последствий, казалось бы, невинного и повседневного действия – он поставил на Booking.com низкие оценки двум отелям, где имел неудовольствие останавливаться. Один из них находится в Подмосковье, другой – в Петербурге. На следующее утро ему начали названивать менеджеры обеих гостиниц, выражавшие недоумение: почему же гость недоволен и испортил им «зачётку»? «После утомительных разговоров я уже был согласен поменять оценки на нормальные. После этого начались звонки от Booking – служба поддержки уточняла, действительно ли я ошибся и готов поменять свои «тройки» и «пятёрки» на более достойные баллы».

Андрей сказал «да» – лишь бы его оставили в покое. И сделал вывод: если такому давлению подвергается клиент, который влепил «тройку» скромной, никому не известной гостинице, тогда. «Что будет с тем, кто низко оценит «Корстон» или «Президент Отель», – не хочется и думать».

Автор заканчивает статью многоточием: «Компании Booking – немой вопрос про конфиденциальность личных данных и защиту пользователей».

Каков, однако, Booking?

Мы связались с экспертами в области интернет-продвижения и дистрибуции, а также с юристами и обсудили эту ситуацию в двух аспектах. Во-первых, насколько корректно в данном случае сработал Booking и можно ли его упрекнуть в небрежности при работе с персональными данными. Во-вторых, правомерно ли использовали отели персональные данные гостя.

Константин Победкин, основатель проекта Onlinetours, полагает, что Booking имел право передать все данные, полученные от клиента при бронировании, непосредственно отелю, с которым у физлица возникают непосредственные юридические отношения. И тот факт, что представители агрегатора проверили, действительно ли сам турист захотел исправить первоначально выставленные гостиницам оценки, лишний раз свидетельствует о том, насколько серьёзно Booking относится к достоверности пользовательских комментариев. «На многих других ресурсах этому не уделяют должного внимания, и отельеры могут оставлять там фейковые положительные отзывы, – уточнил г-н Победкин. – Но Booking чётко следит за тем, чтобы комментарии оставляли только люди, которые действительно воспользовались услугами отелей. Наверняка и там есть лазейки, однако в целом рейтинги отелей достоверные».

Андрей Озолинь, создатель агентской сети МГП, который сейчас развивает интернет-проект в сфере ритуальных услуг, – тоже на стороне Booking.com. «Агрегатор сработал дважды профессионально. И опубликовав первоначальный отзыв, и затем проверив, действительно ли автор передумал и поменял оценку. А вот сам автор – не молодец. Перепил, погода усугубила, ответил так, что потом передумал. Не хочет общаться с отелем, но вместо того, чтобы послать их, уступил их просьбе. Теперь, бедняжка, плачет».

Читайте также:
Отдых в Гудауте летом 2022 - частный сектор, цены, отзывы

Не умно, но в рамках закона

Теперь следующий вопрос. Имеют ли право сотрудники отеля, получив контактные данные клиента через систему бронирования или же непосредственно от него при заселении, потом звонить постояльцу с просьбами о положительных отзывах или в других целях.

В принципе, коммуникацию гостиницы с клиентом можно было бы считать нормальной практикой, если бы цель состояла в том, чтобы выяснить конкретные причины недовольства гостя и сгладить негативное впечатление, считает Константин Победкин.

С ним солидарен Георгий Мохов, учредитель юридического агентства «Персона Грата». Звонок клиенту с целью урегулировать конфликт – вполне правомерен. Хотя в данном конкретном случае менеджеры поступили не слишком умно, но не вышли за рамки дозволенного. Не передали контактных данных третьим лицам, не использовали их для распространения информации рекламного характера. «Вопрос лежит, скорее, в морально-этической плоскости, нежели в юридической», – подытожил г-н Мохов.

Итак, претензия клиента, с точки зрения опрошенных нами экспертов, выглядит несостоятельной. А что об этом думаете вы? Считаете ли вы нормальной практикой попытки отелей воздействовать на клиента для получения положительных отзывов в Интернете? Делитесь своими мнениями в комментариях.

Booking.com – отзывы

Про «Booking.com»

Компания Booking.com B.V. – подразделение Priceline.com (Nasdaq:PCLN) – является владельцем и оператором Booking.com™, одного из ведущих мировых агентств (по количеству проданных ночей проживания) в области бронирования отелей онлайн. Каждый месяц по сети Интернет к нам обращаются свыше 30 миллионов посетителей со всего мира – как туристов, так и бизнесменов.

Компания Booking.com B.V., основанная в 1996 году, гарантирует самые выгодные тарифы на проживание в самых разнообразных отелях – от небольших частных до роскошных пятизвёздочных, забронированных через Booking.com. Сайт компании Booking.com переведён на 41 иностранный язык и предлагает выбор из 242.536 отелей, расположенных в более чем 176 странах.

Booking.com B.V. имеет главный офис в Амстердаме, Нидерланды, и иностранные представительства в городах: Амстердам – Анталия – Афины – Бангкок – Барселона – Берлин – Больцано – Бордо – Брюссель – Буэнос-Айрес – Будапешт – Ванкувер – Варшава – Вена – Венеция – Гонконг – Гонолулу – Гранд-Рапидс – Джидда – Дубай – Дублин – Загреб – Инсбрук – Каир – Касабланка – Кейптаун – Кембридж – Киев – Копенгаген – Куала Лумпур – Кута (Бали) – Лас-Вегас – Лас-Пальмас-де-Гран-Канария – Лилль – Лион – Лиссабон – Лоле (Португалия) – Лондон – Мадрид – Майами – Малага – Манила – Мехико – Милан – Монреаль – Москва – Мумбаи – Мюнхен – Натал – Нью-Йорк – Окленд – Орландо – Осака – Осло – Париж – Пекин – Прага – Пхукет – Рига – Рим – Салоники – Сан-Паулу – Сан-Франциско – Сантьяго – Санто-Доминго – Сеул – Сидней – Сингапур – София – Стамбул – Стокгольм – Токио – Торонто – Хельсинки – Хьюстон – Цюрих – Чикаго – Шанхай – Эдинбург.

Компания Booking.com B.V. зарегистрирована в торговом регистре коммерческой палаты Амстердама, Нидерланды, под номером 31047344. Регистрационный номер НДС – NL805734958B01. Регистрационный номер ведомства Нидерландов по защите информации – 1288246.

Отзывы про Booking.com (33)

Забронировал апартаменты в Питере через Букинг, получил подтверждение. Приехал по адресу и в час ночи узнал, что все уже занято. В городе праздник, свободных отелей нет, совсем нет. Русская служба не отвечает, после 30 минут переключили на голландию, но там девушка ничем не смогла помочь, только много раз извинялась и предлагала самому обзвонить другие отели. Но мне-то что с ее извинений? Собственница апартаментов сказала что это не ее проблема, что сбой букинга.
В итоге никто ничего другого не предложил, просто вернули деньги на следующий день.
Так что если не хотите оказаться на улице и бегать искать замену отеля на месте, избегайте этого сервиса.
И если не сможете объясниться со службой поддержки на английском – тем более. Русская служба не всегда работает.

Booking.com, отзыв о сервисе.

Бронировал гостиницу в Ялте за две недели до своей поездки на сайте booking.com. Деньги с карты сняли сразу после бронирования.

Приехал 07.06.2018, гостиница оказалась совсем не там, где указано на сайте booking.com. Не в центре города, а в 7 километрах от него, пешком больше часа идти надо, т.к. туда общественный транспорт не ходит. Я инвалид и добраться туда не смог.

Читайте также:
Алатырь — Казань: расписание поездов Как С Добром Добраться!

Кто меня обманул непонятно. Это хозяин гостиницы или booking.com?
Денег нет, ответа от booking.com нет.

Booking.com на письма не отвечает, присылает отписки с просьбой написать данные бронирования. Я уже три раза присылал им эти данные, ответа нет. Дозвониться днем до booking.com невозможно, дозвонился только в 5 часов утра. Обещали решить проблему. Сегодня 15.06.2018, ответа от booking.com нет, денег нет.

Стоит думать, прежде чем заказывать гостиницу на сайте booking.com.

Booking.com меня просто игнорирует.

15.07.17 прилетели в Грецию.
Номер бронирования: 1387.133.904 пин-код:5923
Бронирование верно указано на Google Map, покупали этот вариант согласно яркому описанию. Деньги полностью переведены, проживание оплачено.
Нас встретил Виктор, у нас был оплачен трансфер. Он привез нас в апартаменты Athenian Riviera Luxury Point, но мы не зная местности не сразу догадались о обмане. Нас привезли в Athenian Riviera Luxury Point, но по другому адресу: Leof. Athinon Souniou 26 Saronida 190 13. Координаты: 37.743151,23.904757. Это на 7 километров южнее Лагонисси, находится в городе Saronida.
В апартаментах по неуказанному адресу, в городе Saronida, значительно хуже, тем, что описывается в Booking.com, а именно:
– это дальше на 7 километров от аэропорта
– это здание у оживленного шоссе, с тусклым, маленьким, не всегда солнечным и чистым двориком.
– здесь очень мало магазинов, кафе, рядом их нет вообще
– есть пляж, дикий, напротив апартаментов в 50 метрах: перебежать через шоссе, у знака есть спуск по полуразвалившейся лестнице и ты: на каменистом пляже шириной 4 метра, усеянном маленькими листьями высохших деревьев, с огромными валунами под водой, где за минуты две, ты или ранишь ноги или перелом
– в номере отсутствовала ванная
– в номере не было посудомоечной машины
– ближайший пляж в 700 метрах, песчано-галичный, не оборудованный душевыми и местом для переодевания, грязный
– само здание апартаментов стоит прямо у автомобильной дороги в 5 метрах
– море с двух верхних апартаментов видно, сквозь деревья, расположенные на другой стороне дороги
– ночью, даже при закрытых окнах, опущенных металлических жалюзи, и свешенных вниз козырьках от света, не помогает от проникающего воя проезжающих автомобилей.
Olesya Orlova и Victor Stepan есть владельцы, содержатели и обманщики на Booking.com
На карте они указывают Лагонисси, а сами апартаменты в городе Саронида.
Плохие, шумные, неудобные.
На моих документах высланных в Booking.com имеются фотографии:
– Athenian Riviera Luxury Point и Athenian Riviera Luxury Point Fake, который есть на моих данных моего перемещения на картах GOOGLE, они обозначены данными именами и видно что они в разных местах- в Лагонисси апартаментов нет. Есть эти указанные апартаменты в Саронида, согласно данным GPS.
– не существующего своего пляжа нет, есть просто полоса камней и грязь
– автомобили проносящиеся у окон с огромным шумом днем и ночью
– указанные в описании посудомоечная машина, ванная с гидромассажем и звукоизоляция номеров, полностью отсутствует
– ближайший магазин в 700 метрах, ближайший ресторан ,таверна в 2 км
– двери междукомнатные подпираются камнями
– данные GPS и ГЛОНАСС показывают что сам дом с этими аппартаментами находится в 7,5 километрах от Лагониссси в Саронида
– везде на сайте указано что апартаменты в Лагонисси и только счет фактура указывает на Сарониду, но об этом мало кто догадывается
Внимательно пожалуйста изучите данные моего GPS, в Гугл я под ником andrzeilo, и постараюсь вам выслать видео или ссылку на него в облаке.
С уважением, Андреев Андрей.С.
т. +79118478687.

Калитка в дом с апартаментами в Сарониде.

Фейковая карта где нет апартаментов.

Вот карта где они на самом деле.

Ниже инвойс на нашу поездку после оплаты: адрес – Саронида – мы не поняли обман и фамилия инициалы менеджера внизу, существуют в отзывах о объекте везде, как и сам Степан Виктор и есть тот Виктор кто нас заселял. Кругом обман.

НЕ отдохнув ,мы вернулись домой и хотим наказать гражданина РФ видимо Виктор Степанова, имеющего в собственности или пользующимся автомобилем БМВ Х3 гос.номер р686ке77.
Его видимо жена, Алиса Орлова, работающая операционным менеджером в агентстве: Athenian Riviera Luxury Point, сдающим апартаменты отдыхающим в Греции, думаю уходящим от налогов и занимающихся ведением нечестного бизнеса, предоставляющего путешественникам услуги, не отвечающие заявленным требованиям.

Отзывы на booking.com: насколько они правдивы и кто их может оставлять?

Из отзывовз: “Решив дать системе ещё один шанс, я забронировала через букинг отель в Бадхофгаштайне (Австрия). И по приезду поняла, что это была ошибка. Система сбоит не случайно. Так задумано изначально. Отель, имеющий большой номерной фонд (а значит, выплачивающий букингу приличную комиссию) вправе предоставить Вам АБСОЛЮТНО ЛЮБОЙ номер (на свой вкус). Прижать отель в этом случае невозможно.

На сайте описание номеров более чем общее. Точный перечень получаемых услуг Вы увидите только после подтверждения бронирования (в случае крупных отелей для подтверждения бронирования отель может списать от 10 до 100% от суммы проживания хоть в день бронирования). Вернуть деньги очень сложно, а в случае если бронь невозвратная, то и попросту невозможно.

Читайте также:
Остров Ла-Диг, Сейшелы — подробная информация с фото

Например мой номер 30 кв.м с видом на горы и балконом в реальности оказался без балкона, на втором этаже. Вид из окна – соседний отель, за которым, возможно, и были горы. Но главная засада была в том, что в реальности номер был не более 18 кв.м. Учитывая, что нас было трое, комфортным наш отдых назвать было нельзя.

Все мои попытки добиться переселения в указанный в подтверждении номер к успеху не привели. Ни букинг, ни отель не увидели разницы между номером, указанным в подтверждении, и тем, в котором я жила.

По приезду написала отзыв о номере (отсутствие балкона, 18 к.м вместо 30, отсутствие вида из окна, неудобные кровати), об отеле (после жалобы со мной обращались, мягко говоря, неуважительно, забывали менять полотенца в номере, не убирались, блюда на ужине приходилось ждать по полтора часа, девушки на ресепшн не здоровались), но этот отзыв не был опубликован.

В общем, это был последний опыт общения с букингом в качестве гостя.”

Из отзывов: Второй опыт был с отелем в Хорватии. Написала в букинг при бронировании – путешествую с собакой, после подтверждения бронирования написала в отель, что привезу с собой собаку. Отель на всё согласился, деньги списал с учётом проживания животного, а в день заезда отказался нас заселять! Хорватия. Пула. Август. Шансов найти хоть что-то более или менее – никаких совершенно. Букинг находит мне вариант на 50% дороже, чем изначальный, и уверяет, что разницу мне компенсируют. Благо в этой ситуации все документы на руках – о списании средств первым отелем, счёт из второго отеля.

Деньги жду до сих пор Smile Уже два года.

Вернуть списанные ранее отелем деньги было той ещё задачей. Я потратила на это ПОЛТОРА месяца. Букинг не помог ничем. Отель умудрился отметить меня как no show! И букинг пытался мне доказать, что я сама не приехала в данный отель, поэтому компенсировать мне ничего не будут. Пришлось напомнить букингу о том, что в день заезда я им звонила и писала, и что это не я, а отель отказался меня заселять по причине наличия собаки, за которую сам отель благополучно списал деньги!

После этого мне было сказано, что возвращение моих денег – это моя личная проблема, что букинг лишь посредник, и свои посреднические функции в моём случае он считает полностью исполненными, а дальше не его головная боль.

Вернуть деньги помогло обращение в банк и досудебная претензия на английском языке в отель. Деньги были возвращены в течение ТРЁХ дней. А спустя неделю после этого события букинг прислал мне опрос, как я оцениваю работу его менеджеров, ведь они так много сделали для того, чтобы вернуть мне деньги! Я была в шоке от такой наглости. За полтора месяца я не получила ни одного чёткого ответа на свои письма, только общие фразы и попытки перевести стрелки на меня.

Подводные камни «Букинга»

Кто в отеле знает реквизиты вашей карты

Полгода назад я путешествовала по США и последний отель бронировала с американской карты друга.

Отелю показалось подозрительным, что номер бронирует один человек, а оплачивает другой. Чтобы подтвердить, что все в порядке, мы должны были указать в специальной форме все данные карты, вплоть до CVV-кода.

Я была уверена, что CVV просят только мошенники, поэтому позвонила в отель. Разговор с оператором отеля затянулся, она устала объяснять и в сердцах сказала: «Ну короче, в этом поле укажите цифры 578». Это был CVV банковской карты, который час назад мы ввели на «Букинге».

Так я узнала, что «Букинг» передает в отели все данные банковской карты. Расскажу, что еще я выяснила о бронировании отелей и как теперь защищаю свои деньги.

Лучшая защита для денег — дополнительная карта

В любой непонятной ситуации расплачивайтесь и указывайте реквизиты дополнительной карты. Оформите ее к основному счету, поставьте лимит и расслабьтесь.

Лимит установите такой, сколько вы готовы потратить на отель. Когда карта не нужна, поставьте лимит 10 Р .

Если мошенники получат данные вашей карты и попытаются обналичить деньги, они не смогут ничего снять, а вы получите смс.

Дополнительная карта бесплатная. Оформляется в интернет-банке.

Принцип работы «Букинга»

«Букинг» — это биржа. Отели выставляют на ней свои предложения, туристы выбирают и бронируют. «Букинг» получает комиссию с отеля, в который он привлек клиента.

Большая часть действий клиента по бронированию происходит на сайте «Букинга». Поэтому клиенты иногда полагают, что «заказали отель у „Букинга“», «заплатили „Букингу“». Это не так. На «Букинге» встречаются два самостоятельных субъекта — отель и клиент.

Читайте также:
Время полета Москва — Бишкек и сколько стоит билет на самолет

Отель устанавливает стоимость и другие условия проживания, отвечает за правильность и актуальность этих данных и получает от «Букинга» информацию о бронировании. Именно отель, а не «Букинг» подтверждает бронь, переписывается с клиентом об условиях, переносит или отменяет проживание и принимает оплату. «Букинг» лишь предоставляет площадку и инструменты для взаимодействия отеля и клиента.

Зачем отелю ваша карта

Если при бронировании вы выбрали предоплату, то реквизиты карты нужны, чтобы отель списал деньги за проживание.

Как хакеры крадут информацию у постояльцев гостиниц

Если вы не хотите платить сразу, в действие вступает понятие «гарантия бронирования». Отель обещает предоставить вам комнату в обмен на ваше обещание оплатить эту комнату.

Гарантию отеля подкрепляют его деловая репутация и система бронирования «Букинга». Честного слова клиента, к сожалению, недостаточно для гарантии.

Если клиент передумает и забудет сообщить об отмене брони, номер останется пустым, а отель недополучит прибыль. Поэтому отельеры хотят получить финансовую гарантию: если клиент отменит бронирование позже указанной даты, то должен будет заплатить штраф.

Чтобы иметь возможность взять штраф, отелю нужны данные вашей банковской карты. Эти данные «Букинг» предоставляет отельеру сразу в момент брони.

Кто знает ваши данные

Когда вы вводите данные карты на сайте, «Букинг» передает их по зашифрованному протоколу — если их перехватит злоумышленник, он не сможет их прочитать. Уязвимость возникает, когда ваши данные получает отель.

У «Букинга» предусмотрена двухфакторная аутентификация для доступа в личный кабинет отеля: увидеть данные клиента может только уполномоченный сотрудник отеля. Теоретически он должен только снять или заморозить положенную по условиям бронирования сумму и не может использовать данные карты в других целях. В итоге судьба денег на вашей карте зависит только от порядочности и ответственности этого сотрудника.

В договоре между отелем и «Букингом» отель обязуется обрабатывать данные карт в соответствии со стандартом безопасности данных индустрии платежных карт. Однако в договоре не прописаны ни способы проверки, ни санкции за нарушение стандарта безопасности.

Если отель небрежно хранит распечатанные бронирования, например оставляет их на стойке регистрации, то данные карты могут стать достоянием не только сотрудников отеля, но и других постояльцев. Если через пару месяцев после путешествия кто-то в Китае купит велосипед с вашей карты, вы даже не сразу поймете, откуда злоумышленник получил ваши данные.

В момент, когда отельер сохраняет ваши данные себе на компьютер или распечатывает их, «Букинг» снимает с себя ответственность.

Как безопасно забронировать отель

Если вы не хотите передавать данные карты в отель, можно обойтись без нее. Расскажу о нескольких способах, которые я пробовала.

Самостоятельная предоплата отелю. На «Букинге» есть объявления с пометкой «Вы можете оформить бронирование без кредитной карты». Чтобы найти их, выберите в меню слева фильтр «Бронирование без кредитной карты».

Чтобы гарантировать вашу бронь, отель предложит сделать банковский перевод, перевод через «Пэйпэл» или на банковскую карту. Бронирование будет подтверждено только после получения такой предоплаты.

Плюс такого способа в том, что отель не узнает данные вашей карты.

Личная договоренность. В некоторых случаях в переписке с отелем удается сохранить бронирование без финансовых гарантий. Два гостевых дома на Сейшелах после моего письма согласились держать за мной комнату без предварительных переводов и заморозки денег.

Такая уступка — право, а не обязанность отеля. Если отельер уже столкнулся с непорядочными или необязательными постояльцами, он может отказаться бронировать номер другому туристу без предоплаты.

Отдельная карта для бронирования. Я выбрала этот способ, потому что так мне не приходится каждый раз совершать лишние действия и вступать в переписку с отелями. При этом я полностью уверена в безопасности денег на основной карте.

Перед тем как забронировать номер, я перевожу на отдельную банковскую карту необходимую сумму и слежу, чтобы после путешествия на ней не оставалось денег. Даже если мои данные получит злоумышленник, сбережения останутся в безопасности. Эту карту я использую только для бронирования отелей.

Главное за 30 секунд

Сразу после бронирования «Букинг» передает отелю все введенные вами данные банковской карты. Даже CVV , если вы его указывали.

Это происходит независимо от условий оплаты и отмены бронирования. Даже если отель не снимает и не блокирует ваши деньги, в его распоряжении сразу появляются все данные вашей карты.

Доступ к данным карты имеют уполномоченные сотрудники отеля. Если они пренебрегают правилами безопасности, реквизиты карты может узнать злоумышленник.

Можно забронировать отель без карты, но это работает не с каждым отелем и потребует больше движений, чем оплата картой.

Рациональный способ защитить свои деньги — использовать для бронирования отдельную карту.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: